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Expédition internationale
Integrating and Shipping with Global-e
Cet article présente un aperçu de la manière dont MasonHub s’intègre à Global-e pour prendre en charge vos opérations de traitement des commandes internationales. Il couvre les types d’intégration, les exigences cruciales de mappage des SKU et les procédures nécessaires pour la gestion des commandes manuelles.
Overview
Global-e est une plateforme de commerce électronique transfrontalière qui gère les passages en caisse localisés, les douanes et la logistique. MasonHub s’intègre à l’API de Global-e pour générer des étiquettes d’expédition et des documents douaniers directement au sein de notre système de gestion d’entrepôt (WMS).
Integration Options
Vous pouvez collaborer avec Global-e de deux manières ; toutefois, l’infrastructure technique côté MasonHub reste la même :
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Direct Global-e Integration : Vous travaillez directement avec Global-e pour gérer la configuration internationale.
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Shopify Managed Markets : Vous utilisez l’outil natif de Shopify pour configurer Global-e en tant que transporteur international.
Critical Setup: SKU Mapping and Identifiers
Pour garantir que les commandes soient traitées correctement à la fois par Global-e et par les transporteurs standards (comme UPS), MasonHub recommande une configuration spécifique pour les identifiants de vos articles.
The “SKU Description” Standard
Lors du remplissage de votre formulaire d’intégration Global-e, vous devez sélectionner un identifiant reconnu mondialement par tous les transporteurs.
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MasonHub Recommendation : Utilisez toujours la SKU Description (ou Description de l’article) comme identifiant principal.
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Why this matters : De nombreux transporteurs, y compris UPS, ont besoin de la SKU Description pour générer des documents douaniers exacts. Si vous utilisez un code interne (par exemple, “100111”) ou un SKU Item Name unique qui ne correspond pas au mappage attendu par le transporteur, l’expédition échouera.
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Downstream Impact : Les mappages Global-e sont complexes. Modifier ces identifiants après la configuration peut perturber gravement la génération des étiquettes.
Consulting Your Team
Ne demandez jamais de modifications du mappage de la description des articles uniquement par le biais du support. En raison de l’impact important sur les expéditions internationales, vous devez toujours impliquer votre Client Success Manager (CSM) avant de modifier la manière dont MasonHub envoie les données des articles à Global-e.
Managing Manual Orders
Nous recommandons vivement que toutes les commandes internationales soient créées via votre integrated storefront (par exemple, Shopify). Cela garantit que la commande est automatiquement reconnue par Global-e et contient toutes les données douanières nécessaires.
How to Handle Manual Orders for Other Carriers
Si vous devez créer manuellement une commande internationale dans l’OMS et prévoyez de l’expédier via un autre transporteur que Global-e (tel que UPS), suivez ces étapes pour gérer les exigences de mappage :
- Créez la commande dans le MasonHub>OM.
- Sélectionnez WILL CALL comme Ship Method. Cela place la commande en attente et l’empêche d’être expédiée avec des données incorrectes.
- Ouvrez un ticket de support en envoyant un e-mail à support@masonhub.co.
- Dans le ticket, informez le support que la commande doit être transférée vers un transporteur spécifique (par exemple, UPS) et nécessite une manual intervention sur la facture douanière.
- L’équipe de résolution des anomalies de commande (Order Exceptions / Problem Resolution) créera alors manuellement la facture douanière pour s’assurer que les identifiants d’articles correspondent correctement aux exigences du transporteur.
Note : Étant donné que ces commandes nécessitent un traitement manuel par notre équipe, des administrative handling fees peuvent s’appliquer.
Common Troubleshooting
HighJump & Global-e Errors
| Error Message | Cause | Resolution |
|---|---|---|
| Item Not Set Up | L’identifiant envoyé par l’OMS n’est pas reconnu par Global-e. | Assurez-vous que votre formulaire d’intégration Global-e est configuré pour utiliser le SKU comme identifiant. |
| Kit Not Set Up | Un lot (bundle) a été expédié mais ses composants ne sont pas mappés. | Mappez le SKU parent à ses composants dans le Global-e Portal. |
| Address Too Long | Les étiquettes internationales ont des limites strictes de caractères. | Raccourcissez l’adresse dans l’OMS et soumettez à nouveau. |
Getting Started with Global-e
Si vous êtes prêt à implémenter Global-e, suivez ces étapes :
- Contactez votre Client Success Manager pour demander une mise en relation avec l’équipe Global-e.
- Remplissez le formulaire d’intégration Global-e (Global-e Integration Intake Form), en veillant à sélectionner SKU Description comme identifiant.
- Fournissez votre Merchant ID et votre API Key à l’équipe MasonHub via un ticket de support.
- Coordonnez-vous avec votre CSM pour soumettre des commandes de test et valider que les étiquettes et le suivi se génèrent correctement.