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Avisos importantes
Avisos importantes: preparación para la temporada festiva BFCM y horarios de atención al cliente
¡La guía definitiva para potenciar el éxito de tu temporada festiva!
Prepárate para elevar tu rendimiento en estas fiestas con información y estrategias que pueden marcar una verdadera diferencia. En su interior, encontrarás información crucial sobre:
📆 Fechas límite operativas importantes
📈 Pronósticos de volumen para el Q4
📜 Suspensión de cambios en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP)
🚢 Suspensión de cambios en el mapeo de métodos de envío
📦 Abastecimiento de suministros
🚀 Solicitudes de recepción urgente / Escalamiento de pedidos
💻 Suspensión de cambios en el código tecnológico (Tech Code Freeze)
🕒 Horarios de atención al cliente durante BFCM
🚚 Recordatorios importantes de envío de los transportistas
Sumérgete en estos valiosos consejos y no olvides compartir este conocimiento con tu equipo. ¡Juntos, hagamos de esta temporada festiva una para el recuerdo!
Fechas límite operativas importantes
Los plazos y las fechas límite son importantes para que podamos mantener la eficiencia operativa, la estabilidad y el enfoque a medida que nos acercamos a las fiestas.
| Envío de pronósticos de volumen del Q4 para octubre - diciembre | 15 de septiembre |
| Cambios en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) en pausa | 19 de octubre - 28 de diciembre |
| Cambios en Rate Shop y mapeo de métodos de envío en pausa | 12 de noviembre - 4 de diciembre y · 14 de diciembre - 4 de enero |
| Suspensión de cambios en el código tecnológico (Tech Code Freeze) | 2 de noviembre - 4 de enero |
| Nuevas integraciones de asociaciones de venta al por mayor y Dropship en pausa | 2 de noviembre - 4 de enero |
| Nuevos SKU de materiales peligrosos (HazMat) en pausa | 26 de octubre - 28 de diciembre |
| Conteos cíclicos pausados | 23 de noviembre - 7 de diciembre |
Fechas límite de los transportistas - Estas fechas deben utilizarse como guía, no garantizan la entrega antes de Navidad.
| Rate Shop | Fecha límite para recibir pedidos |
| MH Ground | 14 de diciembre |
| MH Ground Plus | 15 de diciembre |
| MH 3 Day | 17 de diciembre |
| MH 2 Day | 18 de diciembre |
| MH Standard Overnight | 21 de diciembre |
| MH Priority Overnight | 21 de diciembre |
Fecha límite para envíos internacionales
| UPS International | 17 de diciembre |
| FlavorCloud | Tan pronto como el 3 de diciembre, dependiendo del país y el nivel de servicio de envío |
Pronósticos de volumen para el Q4
Nunca es demasiado pronto para empezar a planificar la temporada festiva, y la mejor manera de asociarse con MasonHub para garantizar el éxito es proporcionarnos sus pronósticos de volumen proyectados para el Q4 lo antes posible.
🚨Nuestra fecha límite es el 15 de septiembre para el volumen proyectado de kitting, entrada y salida del Q4. Ya estamos trabajando arduamente en la revisión de nuestro plan de personal para el Q4 y queremos asegurarnos de prepararte a ti y a MasonHub para el éxito.
Cada año te pedimos que proporciones el volumen del Q4 con anticipación para poder planificar el personal y asignar los recursos necesarios para satisfacer tu demanda. Entendemos que planificar con tanta antelación es un desafío y que tus pronósticos pueden evolucionar a medida que tu equipo finaliza los planes para las ventas y asociaciones de la temporada festiva. ¡Está bien! Utilizar la información disponible ahora para construir un pronóstico, junto con una comunicación constante con nosotros, sentará las bases para una temporada alta exitosa.
Como recordatorio (detallado en el enlace a continuación): si tu volumen supera tu pronóstico, existe la oportunidad (con tu aprobación) de que MasonHub extienda las horas de trabajo para eliminar el retraso y cumplir con tus pedidos de manera oportuna. Ten en cuenta que las tarifas por horas extras se facturarán además de tus tarifas de cumplimiento estándar, reflejando los recursos y esfuerzos adicionales requeridos.
¡Cuanta más información puedas proporcionar, mejor preparados estarán tú y MasonHub para el éxito!
Cambios en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP)
Este es el momento de evaluar y comunicar cualquier ajuste potencial que estés contemplando.
Cuanto antes podamos revisar tus cambios, más rápido podremos proporcionarte comentarios y precios, asegurarnos de tener el inventario necesario, capacitar a nuestros equipos e implementar el nuevo SOP.
Ten en cuenta que del 19 de octubre al 28 de diciembre no podremos implementar ni admitir ningún cambio en los SOP para mantener la estabilidad operativa y enfocarnos en ofrecer resultados excepcionales durante este período crítico.
¡Anticípate a las prisas de la temporada festiva informándonos ahora qué cambios esperar!
Cambios en Rate Shop y mapeo de métodos de envío
Para garantizar una experiencia de compra fluida para tus clientes durante la próxima temporada festiva, recomendamos planificar cualquier actualización de tus opciones de entrega en el checkout con suficiente antelación. Comunica cualquier nuevo método de envío que pretendas introducir en tu checkout lo antes posible. Esto permitirá a MasonHub mapearlos al método de envío o rate shop adecuado con anticipación, ayudándote a evitar cambios apresurados de último minuto que podrían afectar negativamente la experiencia de tus clientes.
Para brindar el mejor servicio durante este período crítico, ten en cuenta que implementaremos una suspensión de cambios en los mapeos de métodos de envío del 12 de noviembre al 4 de diciembre y del 14 de diciembre al 4 de enero. Te sugerimos trabajar con tu equipo en octubre para preparar y enviarnos cualquier método nuevo o actualización antes del 31 de octubre. Para cualquier otro cambio antes de las prisas navideñas, envíanoslos entre el 7 de diciembre y el 10 de diciembre. Este enfoque proactivo garantizará una temporada festiva exitosa para tu negocio.
Abastecimiento de suministros de envío esenciales
Es crucial abastecerse de suministros de envío esenciales ahora, ya que la temporada alta para los proveedores comienza temprano. Utiliza tus pronósticos y evalúa los niveles actuales de inventario para asegurarte de tener suficiente para la temporada alta de fiestas. Quedarse sin embalaje puede retrasar los envíos de pedidos, afectando la experiencia de tus clientes. Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda en la planificación de tus necesidades de abastecimiento para una temporada festiva sin contratiempos.
Solicitudes de recepción urgente / Escalamiento de envíos de pedidos
A medida que nos acercamos a la temporada alta de fiestas y nos preparamos para Black Friday/Cyber Monday, te solicitamos amablemente tu cooperación para limitar las solicitudes de recepción urgente y los escalamientos de envíos de pedidos. Esto nos permitirá priorizar las tareas críticas de manera eficiente, garantizando entregas rápidas a todos los clientes. Aunque siempre nos esforzamos por adaptarnos a tus necesidades, el aumento esperado en la demanda puede afectar nuestra capacidad para cumplir con cada solicitud. Tu colaboración al ser más selectivo nos ayudará a servirte mejor durante este período de gran actividad.
Tech Code Freeze (Suspensión de cambios en el código tecnológico)
MasonHub implementa un Code Freeze anual para reducir el riesgo durante nuestra época más ocupada del año, lo que se traduce en un cumplimiento y operaciones exitosas para ti y tus clientes.
Este año, el MasonHub Code Freeze comenzará el 2 de noviembre de 2026 y se levantará el 4 de enero de 2027.
Limitar los cambios dentro de nuestros sistemas de producción nos permite garantizar un entorno estable cuando fluyen grandes cantidades de datos por nuestros sistemas. Esto protege la integridad de tus datos y nos permite asegurarnos de no afectar nuestra capacidad de cumplir con los pedidos de tus clientes durante un período de tan alto volumen.
La única excepción para no lanzar código a producción durante el Code Freeze será para corregir errores críticos de producción que afecten tu capacidad de acceder al OMS de MasonHub o nuestra capacidad de procesar datos y enviar pedidos de clientes a través de nuestra API y la aplicación de Shopify.
Horarios de atención al cliente durante las festividades de Black Friday / Cyber Monday
Queremos asegurarte que MasonHub se compromete a brindar un servicio al cliente excepcional durante esta temporada festiva crítica. Entendemos la importancia de mantener relaciones positivas con todos aquellos que confían en nuestros productos y servicios, y nos dedicamos a apoyar tus necesidades.
Nuestros horarios de atención al cliente son los siguientes, y la disponibilidad del equipo durante el período de BFCM se detalla a continuación:
- Instalación de la Costa Este: 9:00 - 17:30 EST
- Instalaciones de la Costa Oeste: 8:30 - 17:30 PST
| Fecha | Soporte al cliente de Nivel 1 | Soporte técnico de Nivel 2 / Nivel 3 |
| Domingo · 22 de noviembre | Personal disponible para atender consultas urgentes y brindar soporte | De guardia para atender cualquier necesidad técnica urgente |
| Lunes - Miércoles · 23-25 de noviembre | Personal completo, listo para ayudarte de inmediato | Personal completo, listo para ayudarte según sea necesario |
| Día de Acción de Gracias · 26 de noviembre | MasonHub no estará operando | MasonHub no estará operando |
| Black Friday · 27 de noviembre | Personal completo, listo para ayudarte de inmediato | En línea para abordar cualquier inquietud o problema técnico |
| Sábado y Domingo · 28 - 29 de noviembre | Personal limitado para atender consultas urgentes y brindar soporte | De guardia para atender cualquier necesidad técnica urgente |
| Lunes - Viernes · 30 de noviembre - 4 de diciembre | Personal completo, listo para ayudarte de inmediato | Personal completo, listo para ayudarte según sea necesario |
| Sábado · 5 de diciembre | MasonHub no estará operando | MasonHub no estará operando |
| Domingo · 6 de diciembre | Personal disponible para atender consultas urgentes y brindar soporte | De guardia para atender cualquier necesidad técnica urgente |
Transporte
En MasonHub, nuestra misión es monitorear el desempeño y el costo de nuestras asociaciones y brindar soluciones que respalden tu negocio. Entendemos que los costos de envío y la confiabilidad son cruciales para tus operaciones, especialmente durante las temporadas altas.
Esto es lo que puedes esperar de nosotros:
- Revisión continua de las relaciones con los transportistas
Nos comprometemos a revisar nuestras relaciones con todos los transportistas y a mantenernos informados sobre cualquier cambio estacional que pueda afectarnos hasta finales de 2026. Nuestro objetivo es garantizar que recibas las tarifas de envío más actualizadas y competitivas.
2. Planificación y estrategias proactivas
El equipo de MasonHub está planificando y diseñando estrategias activamente para garantizar que tus operaciones de transporte sigan funcionando sin problemas. Algunas de las medidas que estamos tomando incluyen:
- Coordinar con los transportistas para asegurar garantías de capacidad y soporte para recolecciones más tardías.
- Abastecerse proactivamente de suministros de envío esenciales con anticipación para evitar cualquier escasez de material y garantizar la continuidad.
- Explorar opciones de diversificación con transportistas regionales y nacionales adicionales para brindarte más opciones y flexibilidad.
Además, queremos tomarnos un momento para informarte sobre algunos acontecimientos importantes en la industria del transporte que podrían afectar tus envíos a medida que nos acercamos a la temporada festiva.
Recargos por temporada alta de los transportistas (Peak Holiday Surcharges)
Cada año, durante las fiestas, se produce un aumento significativo en las entregas, lo que genera exigencias adicionales en las redes de los transportistas. Para garantizar que puedan seguir brindando el mejor servicio posible, muchos transportistas implementan ajustes temporales de tarifas. Estos ajustes comienzan en octubre y se extienden hasta enero. Estos recargos por temporada alta son habituales cada año y aparecerán en tus facturas.
El monto del recargo variará y dependerá de factores como el nivel de servicio, el peso y la zona de envío. El monto del recargo puede ser diferente según la semana de la temporada alta de la que se trate.
Fechas de recargos por temporada alta (Peak Surcharge)
| Transportista | Fechas |
| DHL | 25 de octubre - 16 de enero |
| UPS | 25 de octubre - 16 de enero |
| UniUni | Sin recargos por temporada alta |
| USPS | 4 de octubre - 17 de enero |
Fechas límite de envío de los transportistas
Entendemos lo importante que es recibir los envíos navideños a tiempo. Si bien es posible que los transportistas no garanticen fechas de entrega específicas para todos los métodos de envío, sí proporcionan fechas límite anuales como pautas para la entrega antes de Navidad. Recomendamos no garantizar la entrega en el checkout, sino utilizar estos datos para planificar tus ventas y asesorar a los clientes sobre opciones de envío acelerado cuando sea necesario.
Aumento general de tarifas (General Rate Increase)
Los transportistas implementan aumentos generales de tarifas anuales, aunque las cifras exactas para 2027 siguen siendo inciertas en este momento. Para prepararte, es aconsejable comenzar a presupuestar los posibles aumentos de tarifas para el próximo año. Este enfoque proactivo te ayudará a administrar los costos de envío de manera efectiva y a adaptarte a cualquier ajuste de los transportistas. Comunicaremos esta información una vez que nos la proporcionen los transportistas.
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Ten la seguridad de que nuestra dedicación a brindar un servicio excepcional permanece firme. Estamos plenamente preparados para satisfacer las demandas de la temporada alta de 2026 y cumplir nuestros compromisos contigo.
Si tienes alguna pregunta sobre estos ajustes estacionales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos a tu entera disposición para ayudarte y apoyarte en todo lo posible.
Agradecemos que hayas elegido a MasonHub como tu socio y esperamos con entusiasmo servirte en esta temporada festiva y en el futuro.