Update a Customer's Address or Phone Number

El OMS de MasonHub no puede aceptar cambios de dirección mientras el cumplimiento (fulfillment) esté en progreso en Shopify. Esto se debe a que es posible que el cumplimiento del pedido ya esté en proceso de ser asignado (waved), seleccionado (picked) o empacado (packed), y sea demasiado tarde para realizar cambios.

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Nota importante sobre no editar direcciones mientras los cumplimientos están en progreso

La aplicación MasonHub no aceptará cambios mientras la orden de cumplimiento esté en estado “Fulfillment in progress” en Shopify. Antes de intentar cualquier cambio, primero debe solicitar la cancelación del cumplimiento.

Nota importante: Shopify puede alertarle sobre posibles problemas de dirección en la página de búsqueda de Pedidos (Orders) y permitirle editar la dirección directamente haciendo clic en el menú desplegable junto al icono de alerta.

• No realice ninguna edición en la dirección de envío desde esta ventana modal si tiene la intención de actualizar la dirección en el pedido del OMS de MasonHub.
• Aunque Shopify le permitirá editar la dirección de envío aquí cuando el cumplimiento esté en progreso (aunque Shopify no le permite hacer esto en la página del pedido en sí), el OMS de MasonHub no aceptará el cambio.

Estos cambios aquí NO actualizarán el OMS de MasonHub:

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Cómo actualizar la dirección del cliente en Shopify y en el OMS de MasonHub

Nuestra recomendación es que intente actualizar la dirección de envío del cliente en el pedido en Shopify, aunque también puede actualizarla directamente en el OMS de MasonHub si no es demasiado tarde. Actualizar la dirección de envío únicamente en el OMS de MasonHub no actualizará Shopify.

El pedido debe tener al menos un cumplimiento en el siguiente estado en el OMS de MasonHub:

• Open
  • Subestado: Under Review
  • Subestado: Under Delay
• In Progress o Partially Fulfilled con al menos un cumplimiento en el siguiente estado:
  • Estado de cumplimiento: Backordered
  • Estado de cumplimiento: Sent to WMS
  • Estado de cumplimiento: At Warehouse

No tiene que verificar primero el OMS de MasonHub para ver si puede editar el pedido. En su lugar, solicite la cancelación del pedido en Shopify (“Request cancellation”) y la aplicación de MasonHub verificará el estado del pedido y le informará si se puede cancelar con éxito en MasonHub, editar en Shopify y volver a enviar a MasonHub con la edición.

1. Haga clic primero en Request cancellation en Shopify.
2. Shopify solicitará una cancelación y el subestado cambiará a Cancellation requested en Shopify.
3. La aplicación de MasonHub verificará el estado del pedido.
4. Si la orden de cumplimiento se cancela con éxito en el OMS de MasonHub, Shopify actualizará el cumplimiento al estado Unfulfilled.
   1. Si no se puede cancelar, Shopify le indicará que la solicitud de cumplimiento fue rechazada y que es demasiado tarde para cambiar el pedido.
5. Haga clic en Edit shipping address en el panel de Cliente a la derecha y haga clic en Guardar (Save).
6. Elija Your edit en la ventana modal.
7. Haga clic en Mark as valid.
8. Ahora que la dirección del pedido en Shopify ha cambiado, haga clic en Request fulfillment en el cumplimiento.
9. La aplicación de MasonHub enviará a MasonHub una nueva solicitud.
10. MasonHub creará una nueva orden de cumplimiento en el OMS de MasonHub con la dirección actualizada.
11. En el OMS de MasonHub, verá la orden de cumplimiento original en estado “Canceled” y la nueva en estado “Open”.