Editar pedidos retenidos y bajo revisión

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Descripción general

Los pedidos se retienen y se colocan en estado “Under Review” (Bajo revisión) cuando hay un problema que requiere su atención y debe solucionarse antes de que podamos enviarlos. Para evitar retrasos adicionales a sus clientes, estos pedidos deben editarse para corregir los problemas antes de que puedan pasar a nuestro WMS para su cumplimiento. Es importante tener en cuenta que el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de estos pedidos no comienza hasta que se hayan corregido con éxito y se hayan enviado a nuestro WMS.

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Quién puede editar y corregir pedidos bajo revisión

Cualquier persona de su equipo que tenga un rol de “admin” puede editar estos pedidos directamente en nuestro OMS. Póngase en contacto con Customer Support si necesita cambiar a alguien del rol de “user” a “admin”. Puede crear nuevos usuarios con el tipo de usuario adecuado directamente en el OMS.

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Por qué se ponen los pedidos bajo revisión

Los pedidos se colocan bajo revisión cuando presentan los siguientes problemas:

Problema	Resolución	Recordatorios
La dirección de envío es demasiado larga	Edite el pedido y ajústelo para que cumpla con los límites de caracteres de cada línea de dirección
Falta el método de envío	Edite el pedido y elija el método de envío correcto del menú desplegable	Al crear pedidos manualmente en Shopify, asegúrese de ingresar los detalles del cliente y del envío. (Shopify le permitirá enviarlo sin esta información)
El método de envío no está mapeado en nuestro sistema	Edite el pedido y elija el método de envío correcto del menú desplegable · Notifique a su Account Manager y a Customer Support que tiene un nuevo método de envío en el checkout y a qué debe estar mapeado	En adelante, es importante que proporcione a su Account Manager y al soporte de MasonHub la nueva redacción de envío y el método de envío correspondiente antes de realizar cualquier cambio en sus opciones de checkout en su tienda. MasonHub necesitará mapear esto en el backend de nuestro OMS para que los pedidos no se retengan ni se acumulen
Los artículos del pedido no tienen códigos HS o COO (solo aplicable a pedidos internacionales)	Actualice su catálogo de SKUs para incluir la información faltante. Las actualizaciones de sus SKUs se sincronizarán con nuestro OMS y actualizarán el catálogo en nuestro sistema · Un proceso programado se ejecutará cada hora en el minuto :08 para verificar si se han actualizado los SKUs en estos pedidos, y si es así, el pedido pasará a nuestro WMS y dejará de estar “Under Review”	Asegúrese de que todos los productos que vende internacionalmente tengan tanto el País de origen (COO) como los códigos HS en Shopify. Siga las instrucciones de Shopify para agregar estos campos.

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Revisar pedidos retenidos

En su dashboard de MasonHub puede encontrar un resumen en tiempo real de los pedidos actualmente retenidos y bajo revisión. Su equipo debe monitorear y editar activamente estos pedidos para corregir los problemas de modo que puedan pasar a nuestro WMS y cumplirse sin demora.

Esta tabla proporciona una visión general del número de pedidos, SKUs y unidades totales afectadas. Para obtener más detalles, puede profundizar en los pedidos específicos directamente desde el conteo.

Si un pedido abierto está actualmente bajo revisión, también verá un mensaje de advertencia de “Under Review” tanto en la página Orders & Shipments como en la página de detalles del pedido.

Pase el cursor sobre la alerta en la página de Orders & Shipments para ver una descripción de la información faltante o incorrecta.

La descripción de Under Review se puede encontrar arriba de la línea de tiempo del pedido en la página de detalles del pedido. Esto le indicará qué información debe editarse para procesar y enviar el pedido correctamente.

Tenga en cuenta: El cálculo de nuestro SLA comienza una vez que el pedido se ha resuelto y se ha enviado con éxito al Sistema de Gestión de Almacenes (WMS).

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Configuración de notificaciones por correo electrónico de pedidos bajo revisión

Recibir notificaciones por correo electrónico de pedidos bajo revisión le permite mantener visibilidad en tiempo real de los pedidos que requieren atención, resolver retenciones rápidamente y evitar posibles retrasos en el cumplimiento.

Siga estos sencillos pasos para suscribirse a las notificaciones de Orders Under Review:

1. Inicie sesión en su portal de MasonHub
2. Vaya a Account Management → Account Profile
3. Seleccione la pestaña Notifications
4. Busque “Orders Under Review” y active el interruptor para habilitar las notificaciones. Una vez habilitadas, recibirá este reporte tres veces al día (9 am, 12 pm y 2 pm PST).