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  1. Envíos internacionales
  2. Integración y envíos con Global-e

Este artículo proporciona una descripción general de cómo MasonHub se integra con Global-e para respaldar sus operaciones de cumplimiento internacional. Cubre los tipos de integración, los requisitos críticos de mapeo de SKU y los procedimientos necesarios para gestionar pedidos manuales.

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Descripción general

Global-e es una plataforma de comercio electrónico transfronterizo que gestiona pagos localizados, aduanas y logística. MasonHub se integra con la API de Global-e para generar etiquetas de envío y documentación aduanera directamente dentro de nuestro Sistema de Gestión de Almacenes (WMS).

Opciones de integración

Puede trabajar con Global-e de una de dos maneras; sin embargo, el backend técnico en MasonHub sigue siendo el mismo:

  • Integración directa con Global-e: Trabaja directamente con Global-e para gestionar la configuración internacional.

  • Mercados gestionados por Shopify (Shopify Managed Markets): Utiliza la herramienta nativa de Shopify para configurar a Global-e como su proveedor de envíos internacionales.

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Configuración crítica: Mapeo de SKU e identificadores

Para garantizar que los pedidos se procesen correctamente tanto en Global-e como en los transportistas estándar (como UPS), MasonHub recomienda una configuración específica para los identificadores de sus artículos.

El estándar “SKU Description”

Al completar su formulario de registro de Global-e, debe seleccionar un identificador que sea reconocido globalmente por todos los transportistas.

  • Recomendación de MasonHub: Utilice siempre la descripción de SKU (SKU Description o Item Description) como el identificador primario.

  • Por qué es importante: Muchos transportistas, incluido UPS, requieren la SKU Description para generar documentación aduanera precisa. Si utiliza un código interno (por ejemplo, “100111”) o un SKU Item Name único que no coincida con el mapeo esperado por el transportista, el envío fallará.

  • Impacto posterior: Los mapeos de Global-e son complejos. Cambiar estos identificadores después de la configuración puede causar interrupciones graves en la generación de etiquetas.

Consulta con su equipo

Nunca solicite cambios en el mapeo de la descripción de los artículos únicamente a través de Soporte. Debido al impacto significativo que esto tiene en los envíos internacionales, siempre debe incluir a su Gerente de Éxito del Cliente (CSM) antes de modificar la forma en que MasonHub envía los datos de los artículos a Global-e.

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Gestión de pedidos manuales

Recomendamos encarecidamente que todos los pedidos internacionales se creen a través de su tienda integrada (por ejemplo, Shopify). Esto garantiza que el pedido sea reconocido automáticamente por Global-e y contenga todos los datos aduaneros necesarios.

Cómo gestionar pedidos manuales para otros transportistas

Si debe crear manualmente un pedido internacional en el OMS y tiene la intención de enviarlo a través de un transportista que no sea Global-e (como UPS), siga estos pasos para gestionar los requisitos de mapeo:

  • Cree el pedido en MasonHub>OM.
  • Seleccione WILL CALL como método de envío (Ship Method). Esto coloca el pedido en un estado de retención y evita que se envíe con datos incorrectos.
  • Abra un ticket de soporte enviando un correo electrónico a support@masonhub.co.
  • En el ticket, notifique a Soporte que el pedido debe cambiarse a un transportista específico (por ejemplo, UPS) y que requiere intervención manual en la factura aduanera.
  • El equipo de Excepciones de Pedidos / Resolución de Problemas (Order Exceptions / Problem Resolution) creará manualmente la factura aduanera para garantizar que los identificadores de los artículos se mapeen correctamente con los requisitos del transportista.

Nota: Debido a que estos pedidos requieren un procesamiento manual por parte de nuestro equipo, se pueden aplicar tarifas de gestión administrativa.

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Resolución de problemas comunes

Errores de HighJump y Global-e

Mensaje de errorCausaResolución
Item Not Set UpEl identificador enviado por el OMS no es reconocido por Global-e.Asegúrese de que su formulario de registro de Global-e esté configurado para usar SKU como identificador.
Kit Not Set UpSe envió un paquete (bundle) pero sus componentes no están mapeados.Mapee el SKU principal (parent SKU) a sus componentes en el Global-e Portal.
Address Too LongLas etiquetas internacionales tienen límites estrictos de caracteres.Acorte la dirección en el OMS y vuelva a enviarla.

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Primeros pasos con Global-e

Si está listo para implementar Global-e, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con su Gerente de Éxito del Cliente (CSM) para solicitar una presentación con el equipo de Global-e.
  2. Complete el Formulario de Registro de Integración de Global-e, asegurándose de seleccionar SKU Description como su identificador.
  3. Proporcione su ID de comerciante (Merchant ID) y su API Key al equipo de MasonHub a través de un ticket de soporte.
  4. Coordine con su CSM para enviar pedidos de prueba y validar que las etiquetas y el seguimiento se estén generando correctamente.

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