Rejected Orders

En raras ocasiones, MasonHub no puede procesar una orden y esta será rechazada desde el sistema de origen. En estos casos, la orden no aparecerá en el OMS de MasonHub y se enviará de vuelta una notificación de rechazo.

En Shopify, la notificación y el motivo del rechazo serán visibles desde la sección Order Timeline (si utiliza la integración Fulfillment Service) o en la sección Additional Details (si utiliza la integración Webhook).

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Motivos de Rechazo de Órdenes

• MasonHub no tiene inventario (o una Oversell Policy) para los SKU en la orden.

• La orden incluye productos con materiales peligrosos (hazardous materials) y el destino se encuentra en una zona restringida (fuera de EE. UU. contiguo y Canadá).

• La dirección de envío (Shipping Address) contiene caracteres extranjeros (no latinos). (Ver más abajo para más detalles)

• La línea 1 o la línea 2 de la dirección de envío (Shipping Address) excede los 100 caracteres.

• El ID del Packing Slip excede los 22 caracteres.

• La orden tiene la etiqueta Do Not Ship.

• La orden no está marcada como Paid.

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Órdenes con Caracteres Extranjeros

Algunas empresas de transporte no pueden imprimir etiquetas con caracteres extranjeros. Para mitigar los casos más comunes, contamos con una lógica en el OMS de MasonHub que altera las direcciones con los siguientes caracteres para que puedan ser impresas por estos transportistas. Otros caracteres especiales, no incluidos en esta lista, deberán corregirse antes de que nuestro OMS acepte la orden.

• Á a A
• Ā a A
• Å a A
• á a a
• ā a a
• â a a
• ä a a
• Ç a C
• ć a c
• ç a c
• É a E
• é a e
• è a e
• í a i
• ñ a n
• ó a o
• ō a o
• ô a o
• ö a o
• ú a u
• ū a u
• ü a u
• . a .
• , a ,
• / a un espacio en blanco
• ß a ss
• ł a l