Order Processing Delay and Delay Tags

Comprendre le délai de traitement des commandes à l’échelle du compte :

La fonctionnalité de délai de traitement des commandes est un paramètre global du compte qui place les commandes dans l’OMS au statut « under delay » (en attente de traitement) pendant une période spécifique (plus d’informations sur les statuts des commandes ici). Les cas d’usage courants consistent à accorder aux clients une « heure de réflexion » pendant laquelle ils peuvent annuler ou modifier leurs commandes, et permettent également à votre équipe de modifier les commandes pendant une durée définie, généralement de 15 à 60 minutes.

Ces paramètres sont appliqués universellement à toutes les commandes et peuvent être configurés sur la page de votre compte par votre Account Manager. Cependant, si vous avez besoin d’un contrôle plus précis sur les délais de traitement au cas par cas, vous pouvez utiliser la méthode décrite ci-dessous.

Remarque - Mise à jour d’une fenêtre de délai existante :

Si vous mettez à jour votre délai global au niveau du compte (par exemple, en passant de 1 heure à 30 minutes), la nouvelle durée de délai s’appliquera immédiatement à toutes les commandes qui sont actuellement au statut « under delay ». Cela signifie que les commandes retardées existantes suivront le nouveau timing et seront libérées plus tôt ou plus tard selon la nouvelle configuration.

Guide de l’utilisateur : Balises de délai de traitement des commandes (Delay Tags)

Bienvenue dans le Guide de l’utilisateur de la fonctionnalité « Order Processing Delay Tags » ! Cette fonctionnalité permet aux clients de contourner leur délai de traitement de commande habituel et de définir des balises (tags) spécifiques pour déterminer la durée du délai de traitement par commande. Vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape pour utiliser efficacement cette fonctionnalité.

Prise en main :

• Comprendre les balises :

  • Chaque balise correspond à une période de délai spécifique pour le traitement de la commande.
  • Les balises se composent d’une valeur numérique suivie de l’unité de temps (par exemple, « 0mdelay » pour aucun délai, « 30mdelay » pour un délai de 30 minutes, « 2hdelay » pour un délai de 2 heures).

• Ajouter des balises aux commandes :

  • Les propriétaires de boutiques peuvent ajouter les balises appropriées à leurs commandes pour définir le délai de traitement souhaité sur la commande dans Shopify via un flux (flow) ou une autre méthode de marquage.
  • Assurez-vous que les balises sont ajoutées avant que la commande ne se synchronise avec MasonHub pour que le délai de traitement soit pris en compte.

Exemples de cas d’usage :

• Contournement sans délai pour les commandes prioritaires :

  • Pour contourner complètement le délai de traitement de la commande, ajoutez la balise « 0mdelay » à votre commande.
  • Cela garantit que votre commande sera traitée immédiatement. Par exemple, cela permet de faire basculer immédiatement vos commandes de nuit (overnight) dans l’OMS de MasonHub en contournant le délai configuré au niveau de votre compte.

• Délai personnalisé :

  • Si vous préférez une période de délai spécifique, ajoutez la balise correspondante à votre commande.
  • Par exemple, pour retarder le traitement de 30 minutes, ajoutez la balise « 30mdelay ». Pour un délai de 2 heures, utilisez la balise « 2hdelay ». Utilisez les minutes si vous souhaitez un délai précis, par exemple « 150mdelay » au lieu de « 2h30mdelay ».

Remarque :

Ces balises de délai de traitement des commandes remplacent les délais de traitement configurés au niveau de votre compte. Le délai de traitement de votre compte fonctionnera toujours si aucune balise de délai n’est présente. Voir ci-dessous pour des captures d’écran des balises en cours d’utilisation.

Capture d’écran de la balise 0mdelay :

Commande dans l’OMS MasonHub contournant le délai et intégrant le flux immédiatement grâce à la balise 0mdelay :

Félicitations ! Vous savez maintenant comment utiliser efficacement la fonctionnalité « Order Processing Delay Tags » pour personnaliser le délai de traitement de vos commandes.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour obtenir des conseils à l’adresse support@masonhub.co ou à vous adresser à votre account manager.