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Avis importants
Important Notices — BFCM Holiday Preparation & Customer Service Hours
Le guide ultime pour propulser le succès de votre saison des fêtes !
Préparez-vous à optimiser votre fin d’année grâce à des conseils et des stratégies qui feront une réelle différence. Vous trouverez à l’intérieur des informations cruciales sur :
📆 Dates limites opérationnelles importantes
📈 Prévisions de volume pour le Q4
📜 Gel des modifications des procédures opérationnelles standard (SOP)
🚢 Gel des modifications de mappage des méthodes d’expédition
📦 Constitution des stocks de fournitures
🚀 Demandes de réception urgente / Escalades de commandes
💻 Gel du code technique
🕒 Horaires du support client pour le BFCM
🚚 Rappels importants concernant le transport des transporteurs
Plongez dans ces précieux conseils et n’oubliez pas de partager ces connaissances avec votre équipe. Ensemble, faisons de cette saison des fêtes une réussite historique !
Dates limites opérationnelles importantes
Les dates limites et les dates de coupure sont importantes pour nous permettre de maintenir l’efficacité opérationnelle, la stabilité et notre concentration à l’approche des fêtes.
| Soumission des prévisions de volume pour le Q4 (octobre - décembre) | 15 septembre |
| Modifications des procédures opérationnelles standard (SOP) suspendues | 19 octobre - 28 décembre |
| Modifications du Rate Shop et du mappage des méthodes d’expédition suspendues | 12 novembre - 4 décembre & · 14 décembre - 4 janvier |
| Gel du code technique | 2 novembre - 4 janvier |
| Intégrations de nouveaux partenariats Wholesale & Dropship suspendues | 2 novembre - 4 janvier |
| Nouveaux SKU HazMat suspendus | 26 octobre - 28 décembre |
| Pause des inventaires tournants (Cycle Counting) | 23 novembre - 7 décembre |
Dates limites des transporteurs - Ces dates sont fournies à titre indicatif et ne garantissent pas une livraison avant Noël.
| Rate Shop | Date limite de réception des commandes |
| MH Ground | 14 décembre |
| MH Ground Plus | 15 décembre |
| MH 3 Day | 17 décembre |
| MH 2 Day | 18 décembre |
| MH Standard Overnight | 21 décembre |
| MH Priority Overnight | 21 décembre |
Date limite pour les expéditions internationales
| UPS International | 17 décembre |
| FlavorCloud | Dès le 3 décembre selon le pays et le niveau de service d’expédition |
Prévisions de volume pour le Q4
Il n’est jamais trop tôt pour commencer à planifier la saison des fêtes, et la meilleure façon de collaborer avec MasonHub pour garantir votre succès est de nous fournir vos prévisions de volume pour le Q4 le plus tôt possible.
🚨Notre date limite est fixée au 15 septembre pour les prévisions de volume de kitting, d’entrées (inbound) et de sorties (outbound) du Q4. Nous travaillons déjà activement à la révision de notre plan d’effectifs pour le Q4 et voulons nous assurer que nous vous préparons, ainsi que MasonHub, à la réussite.
Chaque année, nous vous demandons de fournir vos volumes du Q4 à l’avance afin de planifier la main-d’œuvre et d’allouer les ressources nécessaires pour répondre à votre demande. Nous comprenons qu’une planification si lointaine est difficile et que vos prévisions peuvent évoluer à mesure que votre équipe finalise les plans des ventes et des partenariats de fin d’année. C’est tout à fait normal ! Utiliser les informations dont vous disposez actuellement pour établir une prévision, associée à une communication continue avec nous, posera les bases d’une saison de pointe réussie.
Pour rappel (détaillé dans le lien ci-dessous) - si votre volume dépasse vos prévisions, MasonHub a la possibilité (avec votre accord) de prolonger les heures de travail afin de résorber le retard et de traiter vos commandes rapidement. Veuillez noter que des frais d’heures supplémentaires seront facturés en sus de vos frais d’exécution standard, reflétant les ressources et les efforts supplémentaires requis.
Plus vous nous fournirez d’informations, mieux vous et MasonHub serez préparés pour réussir !
Modifications des procédures opérationnelles standard (SOP)
C’est le moment d’évaluer et de nous communiquer les ajustements potentiels que vous envisagez.
Plus tôt nous pourrons examiner vos modifications, plus tôt nous pourrons vous faire part de nos commentaires et de nos tarifs, nous assurer que nous disposons du stock nécessaire, former nos équipes et mettre en œuvre la nouvelle SOP.
Veuillez noter que du 19 octobre au 28 décembre, nous ne serons pas en mesure de mettre en œuvre ou de prendre en charge des modifications de SOP afin de maintenir la stabilité opérationnelle et de nous concentrer sur l’obtention de résultats exceptionnels pendant cette période critique.
Devancez la cohue des fêtes en nous informant dès maintenant des changements à prévoir !
Modifications du Rate Shop & du mappage des méthodes d’expédition
Pour garantir une expérience d’achat fluide à vos clients pendant la saison des fêtes à venir, nous vous recommandons de planifier à l’avance toute mise à jour de vos options de livraison au moment du paiement (checkout). Veuillez communiquer dès que possible les nouvelles méthodes d’expédition que vous avez l’intention d’introduire. Cela permettra à MasonHub de les associer au bon Rate Shop ou à la bonne méthode d’expédition à l’avance, vous évitant ainsi des modifications de dernière minute dans l’urgence qui pourraient nuire à l’expérience de vos clients.
Afin de fournir le meilleur service possible durant cette période critique, veuillez noter que nous appliquons un gel des modifications de mappage des méthodes d’expédition du 12 novembre au 4 décembre et du 14 décembre au 4 janvier. Nous vous encourageons à travailler avec votre équipe en octobre pour préparer et nous envoyer toute nouvelle méthode ou mise à jour avant le 31 octobre. Pour tout autre changement avant la cohue de Noël, veuillez nous les envoyer entre le 7 décembre et le 10 décembre. Cette approche proactive garantira une saison des fêtes réussie pour votre activité.
Constitution des stocks de fournitures d’expédition essentielles
Il est crucial de faire le plein de fournitures d’expédition essentielles dès maintenant, car la saison de pointe des fournisseurs commence tôt. Utilisez vos prévisions et évaluez vos niveaux de stock actuels pour vous assurer d’en avoir assez pour la cohue des fêtes. Une rupture de stock d’emballages peut retarder l’expédition des commandes, ce qui affectera l’expérience de vos clients. N’hésitez pas à nous contacter pour vous aider à planifier vos besoins d’approvisionnement pour une saison des fêtes fluide.
Demandes de réception urgente / Escalades d’expédition de commandes
À l’approche de la saison de pointe des fêtes et en vue du Black Friday / Cyber Monday, nous vous demandons de bien vouloir limiter les demandes de réception urgente et les escalades d’expédition de commandes. Cela nous permettra de hiérarchiser efficacement les tâches critiques, garantissant des livraisons rapides pour l’ensemble des clients. Bien que nous nous efforcions toujours de répondre à vos besoins, la hausse attendue de la demande pourrait affecter notre capacité à satisfaire chaque demande. Votre coopération pour être plus sélectif nous aidera à mieux vous servir durant cette période d’activité intense.
Gel du code technique
MasonHub met en œuvre un gel annuel du code (Code Freeze) afin de réduire les risques pendant notre période la plus chargée de l’année, garantissant ainsi le succès de vos opérations et de vos expéditions pour vous et vos clients.
Cette année, le gel du code de MasonHub commencera le 2 novembre 2026 et sera levé le 4 janvier 2027.
Limiter les modifications de nos systèmes de production nous permet de garantir un environnement stable lorsque d’importants volumes de données transitent par nos systèmes. Cela protège l’intégrité de vos données et nous assure de ne pas impacter notre capacité à expédier les commandes de vos clients pendant une période de si forte activité.
La seule exception au déploiement de code en production pendant le gel du code sera la correction de bugs critiques pour la production qui affecteraient votre capacité à accéder à l’OMS de MasonHub ou notre capacité à traiter les données et à expédier les commandes des clients via notre API et notre application Shopify.
Horaires du support client pendant la période du Black Friday / Cyber Monday
Nous tenons à vous assurer que MasonHub s’engage à fournir un service client exceptionnel durant cette période critique des fêtes. Nous comprenons l’importance de maintenir des relations positives avec tous ceux qui dépendent de nos produits et services, et nous sommes déterminés à répondre à vos besoins.
Nos horaires de service client sont les suivants, et la disponibilité de l’équipe pendant la période du BFCM est indiquée ci-dessous :
- Établissement de la Côte Est : 9h00 - 17h30 EST
- Établissements de la Côte Ouest : 8h30 - 17h30 PST
| Date | Support client de Niveau 1 (Tier 1) | Support technique de Niveau 2 / Niveau 3 |
| Dimanche · 22 novembre | Personnel disponible pour traiter les demandes et le support urgents | D’astreinte pour répondre à tout besoin technique urgent |
| Lundi - Mercredi · 23-25 novembre | Équipe complète, prête à vous aider rapidement | Équipe complète, prête à vous aider selon vos besoins |
| Jour de Thanksgiving · 26 novembre | MasonHub ne sera pas opérationnel | MasonHub ne sera pas opérationnel |
| Black Friday · 27 novembre | Équipe complète, prête à vous aider rapidement | En ligne pour répondre à tout problème ou préoccupation technique |
| Samedi & Dimanche · 28 - 29 novembre | Personnel limité pour traiter les demandes et le support urgents | D’astreinte pour répondre à tout besoin technique urgent |
| Lundi - Vendredi · 30 novembre - 4 décembre | Équipe complète, prête à vous aider rapidement | Équipe complète, prête à vous aider selon vos besoins |
| Samedi · 5 décembre | MasonHub ne sera pas opérationnel | MasonHub ne sera pas opérationnel |
| Dimanche · 6 décembre | Personnel disponible pour traiter les demandes et le support urgents | D’astreinte pour répondre à tout besoin technique urgent |
Transport
Chez MasonHub, notre mission est de surveiller les performances et les coûts de nos partenariats et de fournir des solutions qui soutiennent votre activité. Nous comprenons que les coûts de transport et la fiabilité sont cruciaux pour vos opérations, en particulier pendant les saisons de pointe.
Voici ce que vous pouvez attendre de notre part :
- Examen continu des relations avec les transporteurs
Nous nous engageons à réévaluer nos relations avec tous les transporteurs et à rester informés de tout changement saisonnier susceptible de nous impacter jusqu’à la fin de l’année 2026. Notre objectif est de veiller à ce que vous bénéficiiez des tarifs d’expédition les plus récents et les plus compétitifs.
2. Planification et stratégie proactives
L’équipe de MasonHub planifie et élabore activement des stratégies pour s’assurer que vos opérations de transport continuent de se dérouler sans accroc. Parmi les mesures que nous prenons, citons :
- La coordination avec les transporteurs pour garantir des capacités de transport et négocier des collectes plus tardives.
- La constitution proactive de stocks de fournitures d’expédition essentielles à l’avance pour éviter toute pénurie de matériel et assurer la continuité du service.
- L’exploration d’options de diversification avec d’autres transporteurs régionaux et nationaux pour vous offrir plus de choix et de flexibilité.
De plus, nous souhaitons prendre un moment pour vous informer de certains développements importants dans le secteur du transport qui pourraient avoir un impact sur vos envois à l’approche de la saison des fêtes.
Surcharges de pointe pour les fêtes des transporteurs (Peak Season Surcharges)
Chaque année pendant les fêtes, on observe une hausse importante des livraisons, ce qui accroît la pression sur les réseaux des transporteurs. Pour s’assurer de pouvoir continuer à fournir le meilleur service possible, de nombreux transporteurs appliquent des ajustements tarifaires temporaires. Ces ajustements débutent en octobre et se prolongent jusqu’en janvier. Ces surcharges de pointe de fin d’année sont habituelles chaque année et apparaîtront sur vos factures.
Le montant de la surcharge varie et dépend de facteurs tels que le niveau de service, le poids et la zone d’expédition. Le montant de la surcharge peut également différer selon la semaine de la saison de pointe.
Dates des surcharges de pointe
| Transporteur | Dates |
| DHL | 25 octobre - 16 janvier |
| UPS | 25 octobre - 16 janvier |
| UniUni | Pas de surcharge de pointe |
| USPS | 4 octobre - 17 janvier |
Dates limites d’expédition des transporteurs
Nous comprenons l’importance de recevoir les livraisons de fêtes à temps. Bien que les transporteurs puissent ne pas garantir de dates de livraison spécifiques pour toutes les méthodes d’expédition, ils fournissent chaque année des dates de coupure indicatives pour une livraison avant Noël. Nous vous recommandons de ne pas garantir de date de livraison ferme lors du passage en caisse, mais d’utiliser ces données pour planifier vos ventes et conseiller vos clients sur les options d’expédition express lorsque cela est nécessaire.
Augmentation générale des tarifs (General Rate Increase)
Les transporteurs appliquent chaque année des augmentations générales de tarifs, bien que les chiffres exacts pour 2027 restent incertains à ce jour. Pour vous y préparer, il est conseillé de commencer à budgétiser les hausses de tarifs potentielles pour l’année à venir. Cette approche proactive vous aidera à gérer efficacement vos coûts de transport et à vous adapter aux ajustements des transporteurs. Nous vous communiquerons ces informations dès qu’elles nous seront transmises par les transporteurs.
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Soyez assuré que notre dévouement à fournir un service exceptionnel reste inébranlable. Nous sommes entièrement préparés à répondre aux exigences de la saison de pointe 2026 et à respecter nos engagements envers vous.
Si vous avez des questions concernant ces ajustements saisonniers, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider et vous accompagner par tous les moyens possibles.
Nous vous remercions d’avoir choisi MasonHub comme partenaire et nous nous réjouissons de vous servir durant cette saison des fêtes et à l’avenir.