Mettre à jour l'adresse ou le numéro de téléphone d'un client

L’OMS de MasonHub ne peut accepter aucun changement d’adresse lorsque l’exécution (fulfillment) est en cours dans Shopify. En effet, l’exécution de la commande peut déjà être en cours de préparation (wave), de prélèvement (pick) ou d’emballage (pack) et il est trop tard pour effectuer des modifications.

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Note importante concernant la non-modification des adresses lorsque les exécutions sont en cours

L’application MasonHub n’acceptera pas de modifications tant que l’ordre d’exécution est au statut “Fulfillment in progress” dans Shopify. Avant de tenter toute modification, vous devez d’abord demander l’annulation de l’exécution.

Note importante : Shopify peut vous alerter de problèmes d’adresse potentiels sur la page de recherche des commandes (Orders) et vous permettre de modifier l’adresse directement en cliquant sur le menu déroulant à côté de l’icône d’alerte.

• Ne faites aucune modification à l’adresse de livraison à partir de cette fenêtre modale si vous avez l’intention de mettre à jour l’adresse sur la commande dans l’OMS de MasonHub.
• Même si Shopify vous permet de modifier l’adresse de livraison ici lorsque l’exécution est en cours (bien que Shopify ne vous permette pas de le faire sur la page de la commande elle-même), l’OMS de MasonHub n’acceptera pas la modification.

Ces modifications ici NE METTRONT PAS à jour l’OMS de MasonHub :

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Comment mettre à jour l’adresse du client dans Shopify et dans l’OMS de MasonHub

Nous vous recommandons de tenter de mettre à jour l’adresse de livraison du client sur la commande dans Shopify, bien que vous puissiez la mettre à jour directement dans l’OMS de MasonHub s’il n’est pas trop tard. Mettre à jour l’adresse de livraison uniquement dans l’OMS de MasonHub ne mettra pas à jour Shopify.

La commande doit avoir au moins une exécution dans l’un des statuts suivants dans l’OMS de MasonHub :

• Open
  • Sous-statut : Under Review
  • Sous-statut : Under Delay
• In Progress ou Partially Fulfilled avec au moins une exécution dans l’un des statuts suivants
  • Statut d’exécution : Backordered
  • Statut d’exécution : Sent to WMS
  • Statut d’exécution : At Warehouse

Vous n’avez pas besoin de vérifier d’abord l’OMS de MasonHub pour voir si vous pouvez modifier la commande. À la place, demandez l’annulation de la commande dans Shopify (Request cancellation) et l’application MasonHub vérifiera le statut de la commande et vous indiquera si elle peut être annulée avec succès chez MasonHub, modifiée dans Shopify, puis renvoyée à MasonHub avec la modification.

1. Cliquez d’abord sur Request cancellation dans Shopify.
2. Shopify demandera une annulation et le sous-statut passera à Cancellation requested dans Shopify.
3. L’application MasonHub vérifiera le statut de la commande.
4. Si l’ordre d’exécution est annulé avec succès dans l’OMS de MasonHub, Shopify mettra à jour l’exécution au statut Unfulfilled.
   1. Si elle ne peut pas être annulée, Shopify vous informera que la demande d’annulation a été refusée et qu’il est trop tard pour modifier la commande.
5. Cliquez sur Edit shipping address dans le panneau Client (Customer) à droite et cliquez sur Save.
6. Choisissez Your edit sur la fenêtre modale.
7. Cliquez sur Mark as valid.
8. Maintenant que l’adresse de la commande Shopify est modifiée, cliquez sur Request fulfillment sur l’exécution.
9. L’application MasonHub enverra une nouvelle demande à MasonHub.
10. MasonHub créera un nouvel ordre d’exécution dans l’OMS de MasonHub avec l’adresse mise à jour.
11. Dans l’OMS de MasonHub, vous verrez l’ordre d’exécution d’origine au statut Canceled et le nouveau au statut Open.