- Modifier les commandes dans l’OMS
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Modifier les commandes dans l’OMS
Modification des commandes suspendues et en cours de révision
Aperçu
Les commandes sont mises en attente et reçoivent le statut “En cours de révision” (Under Review) lorsqu’un problème nécessite votre attention et doit être résolu avant que nous puissions les expédier. Pour éviter d’autres retards pour votre client, ces commandes doivent être modifiées afin de corriger les problèmes avant de pouvoir être transmises à notre WMS pour exécution. Il est important de noter que le SLA (engagement de niveau de service) pour ces commandes ne commence pas tant qu’elles n’ont pas été corrigées avec succès et envoyées à notre WMS.
Qui peut modifier et corriger les commandes en cours de révision
Toute personne de votre équipe ayant un rôle “admin” est en mesure de modifier ces commandes directement dans notre OMS. Contactez le service client si vous devez changer le rôle d’un utilisateur de “user” à “admin”. Vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs avec le type d’utilisateur approprié directement dans l’OMS.
Pourquoi les commandes sont-elles mises en cours de révision
Les commandes sont placées en cours de révision lorsqu’elles présentent les problèmes suivants :
| Problème | Résolution | Rappels |
| L’adresse de livraison est trop longue | Modifiez la commande et ajustez-la pour respecter les limites de caractères de chaque ligne d’adresse | |
| La méthode d’expédition est manquante | Modifiez la commande et choisissez la bonne méthode d’expédition dans le menu déroulant | Lors de la création manuelle de commandes dans Shopify, assurez-vous de saisir les informations sur le client et la livraison. (Shopify vous permettra de soumettre sans ces informations) |
| La méthode d’expédition n’est pas mappée dans notre système | Modifiez la commande et choisissez la bonne méthode d’expédition dans le menu déroulant · Informez votre Account Manager et le service client que vous avez une nouvelle méthode d’expédition lors du passage en caisse et indiquez à quoi elle doit être mappée | À l’avenir, il est important que vous fournissiez à votre Account Manager et au support MasonHub la nouvelle formulation d’expédition et la méthode d’expédition correspondante avant d’apporter des modifications à vos options de passage en caisse sur votre boutique. MasonHub devra mapper cela dans le back-end de notre OMS afin que les commandes ne soient pas bloquées ou retardées |
| Des articles de la commande n’ont pas de code SH ou de pays d’origine (uniquement applicable aux commandes internationales) | Mettez à jour votre catalogue de SKU pour y inclure les informations manquantes. Vos mises à jour de SKU se synchroniseront avec notre OMS et mettront à jour le catalogue dans notre système · Un processus automatisé planifié s’exécute toutes les heures à :08 pour vérifier si les SKU de ces commandes ont été mis à jour, et si c’est le cas, la commande sera transmise à notre WMS et ne sera plus “En cours de révision” | Assurez-vous que tous les produits que vous vendez à l’international ont à la fois un pays d’origine et un code SH dans Shopify. Suivez les instructions de Shopify pour ajouter ces champs. |
Examiner les commandes suspendues
Un résumé en temps réel des commandes actuellement suspendues et en cours de révision est disponible sur votre tableau de bord MasonHub. Votre équipe doit surveiller activement et modifier ces commandes pour résoudre les problèmes afin qu’elles puissent être transmises à notre WMS et être exécutées sans délai.
Ce tableau offre un aperçu du nombre de commandes, de SKU et du total des unités concernées. Pour plus de détails, vous pouvez accéder directement aux commandes spécifiques depuis le compteur.
Si une commande ouverte est actuellement en cours de révision, vous verrez également un message d’avertissement “En cours de révision” sur la page Orders & Shipments ainsi que sur la page de détail de la commande.
Survolez l’alerte sur la page Orders & Shipments pour voir une description des informations manquantes ou incorrectes.
La description “En cours de révision” se trouve au-dessus de l’historique de la commande sur la page de détail de la commande. Cela vous indiquera quelles informations doivent être modifiées afin de traiter et d’expédier la commande avec succès.
| Remarque : Le calcul de notre SLA commence dès que la commande a été résolue et envoyée avec succès au système de gestion d’entrepôt (WMS). |
Configuration des notifications par e-mail pour les commandes en cours de révision
La réception de notifications par e-mail pour les commandes en cours de révision vous permet de maintenir une visibilité en temps réel sur les commandes nécessitant une attention particulière, de gérer rapidement les blocages et d’éviter d’éventuels retards d’exécution.
Suivez ces étapes simples pour vous abonner aux notifications Orders Under Review :
- Connectez-vous à votre portail MasonHub
- Accédez à Account Management → Account Profile
- Sélectionnez l’onglet Notifications
- Recherchez “Orders Under Review” et activez le commutateur pour activer les notifications. Une fois activé, vous recevrez ce rapport trois fois par jour (9h00, 12h00 et 14h00 PST).
