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  1. Statuts des commandes
  2. Demande d'annulation refusée dans Shopify

Si vous avez cliqué sur Request cancellation et qu’il était trop tard pour annuler la commande, vous verrez toujours le statut Fulfillment in progress sur l’ordre de traitement dans Shopify avec un message MasonHub declined the request for cancellation. 

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Une notification expliquant le refus de l’annulation sera également envoyée à l’adresse e-mail que nous avons enregistrée.

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À ce stade, accédez à la commande dans l’OMS de MasonHub et vérifiez le statut de la commande. S’il est inProcess et que la commande n’est pas encore traitée, cliquez sur le bouton Request to Cancel, ce qui créera un ticket auprès de notre équipe Order Exceptions pour tenter d’arrêter le traitement moyennant des frais supplémentaires. (Contactez votre représentant du service client pour obtenir les détails concernant vos frais d’exception de commande.)

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Si la commande est au statut fulfilled dans l’OMS de MasonHub, il est alors trop tard pour annuler la commande.