MasonHub Support home pagelight logo
  1. Statuts des commandes
  2. Rejected Orders

Dans de rares cas, MasonHub n’est pas en mesure de traiter une commande et celle-ci sera rejetée par le système source. Dans ces situations, la commande n’apparaîtra pas dans l’OMS de MasonHub et un avis de rejet sera renvoyé.

order_rejection_with_reason.png

Dans Shopify, l’avis et le motif du rejet seront visibles depuis l’historique de la commande (Order Timeline, si vous utilisez l’intégration Fulfillment Service) ou dans la section Informations supplémentaires (Additional Details, si vous utilisez l’intégration Webhook).

​
Motifs de rejet de commande

  • MasonHub n’a pas de stock (ou de politique de survente / Oversell Policy) pour les SKU de la commande.

  • La commande contient des produits contenant des matières dangereuses et la destination se trouve dans une zone restreinte (en dehors des États-Unis contigus et du Canada).

  • L’adresse de livraison contient des caractères étrangers (non latins). (Voir ci-dessous pour plus de détails)

  • La ligne d’adresse de livraison 1 ou 2 dépasse 100 caractères.

  • L’identifiant du bon de livraison (Packing Slip ID) dépasse 22 caractères.

  • La commande possède la balise “Do Not Ship”.

  • La commande n’est pas marquée comme payée (Paid).

​
Commandes avec des caractères étrangers

Certains transporteurs ne sont pas en mesure d’imprimer des étiquettes comportant des caractères étrangers. Afin de pallier les cas les plus fréquents, l’OMS de MasonHub intègre une logique qui modifie les adresses contenant les caractères suivants pour qu’elles puissent être imprimées par ces transporteurs. Les autres caractères spéciaux, non inclus dans cette liste, devront être corrigés avant que notre OMS ne puisse accepter la commande.

  • Á devient A
  • Ā devient A
  • Å devient A
  • á devient a
  • ā devient a
  • â devient a
  • ä devient a
  • Ç devient C
  • ć devient c
  • ç devient c
  • É devient E
  • é devient e
  • è devient e
  • í devient i
  • ñ devient n
  • ó devient o
  • ō devient o
  • ô devient o
  • ö devient o
  • ú devient u
  • ū devient u
  • ü devient u
  • . devient .
  • , devient ,
  • / devient un espace vide
  • ß devient ss
  • ł devient l