Reclamaciones por pérdida en tránsito y daños

Navegar por las complejidades del envío y la manipulación, especialmente cuando se trata de reclamaciones, requiere una comprensión clara de los procedimientos involucrados. En MasonHub, priorizamos la transparencia y la eficiencia al asistir a nuestros clientes a lo largo del proceso de reclamación. A continuación, se presenta una guía completa para agilizar los procedimientos de reclamación con los transportistas.

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Información General

MasonHub es consciente de que pueden ocurrir daños o pérdidas durante el envío. Si un paquete se pierde o se daña en tránsito por un transportista, MasonHub le asistirá presentando una reclamación al transportista en su nombre, siempre que sea elegible.

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Notas de apoyo:

• Puede añadir un seguro a sus pedidos poniéndose en contacto con support@masonhub.co
• La responsabilidad de los transportistas por mercancías perdidas en tránsito no excederá el menor de entre $100 o el máximo de la limitación de pérdida del transportista aplicable.
• Todos los paquetes se entregan diariamente a los transportistas en grandes contenedores (Gaylords) y se escanean en los centros de clasificación del transportista.
• Todos los datos electrónicos de los envíos se transmiten en el momento de la entrega, lo que sirve como prueba de los paquetes transferidos a los transportistas durante la recogida.

Para presentar reclamaciones con MasonHub, envíe un ticket con el número de pedido a support@masonhub.co

Se le solicitará que proporcione:

• El ID de envío (Shipment ID)
• Los documentos requeridos según se detalla en la tabla siguiente
• Imágenes de los daños

El equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para actualizarle sobre el estado de su solicitud.

A continuación se detalla la política de pérdida/daño en tránsito por pedido según el transportista para MasonHub.

Transportista	Cobertura	Fecha límite para presentar reclamación	Tiempo estimado de resolución	Documentación requerida
USPS	- No acepta reclamaciones bajo ninguna circunstancia	N/A	N/A	N/A
DHL - Max  · DHL - International	- Las reclamaciones por daños solo serán elegibles si el paquete se dañó mientras estaba en posesión de DHL eCommerce y dentro de uno de sus Centros de Distribución · - Una vez que el paquete ha sido entregado, ya no es elegible para reclamación o disputa.	La solicitud de reclamación debe recibirse entre 21 días (nacional), 45 días (internacional) y 90 días desde la fecha en que DHL eCommerce tomó posesión del paquete	Las reclamaciones se procesan normalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables.	Comprobante de compra, fotos del daño, embalaje original y formulario de reclamación
UPS Ground · UPS International	- Pérdida con un escaneo registrado o recibido como paquete dañado · - Una vez que el paquete ha sido entregado o transferido al servicio de entrega de última milla, ya no es elegible para reclamación o disputa.	La reclamación debe presentarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega. · Si no ha habido actualizaciones durante 7 días, se puede enviar una reclamación	El proceso de resolución puede tardar entre 8 y 10 días. Se proporcionarán actualizaciones y solicitudes de información adicional según sea necesario. · El transportista deberá ponerse en contacto con el destinatario para que se apruebe la reclamación. Asegúrese de que el número de teléfono del destinatario sea correcto en el portal, ya que UPS se comunicará directamente con él.	7 fotos de los artículos dañados
Garantía de servicio de UPS · https://www.ups.com/us/en/support/shipping-support/legal-terms-conditions/ups-service-guarantee	Nacional · - UPS 2 Day Air A.M.® · - UPS Next Day Air® · - UPS Next Day Air Saver® · - UPS Next Day Air® Early · Internacional · - UPS Worldwide Express Plus® · - UPS Worldwide Express® · - UPS Worldwide Express NA1® · - UPS Worldwide Express Saver® · - UPS Worldwide Saver® · - UPS Worldwide Express Freight® Midday · - UPS Worldwide Express Freight® · Las garantías de servicio están sujetas a cambios. Para más detalles, consulte las Tarifas y Términos y Condiciones de UPS.	Dentro de los 10 días posteriores a que el paquete no se haya entregado dentro del plazo del servicio garantizado.	El proceso de resolución puede tardar entre 8 y 10 días. Se proporcionarán actualizaciones y solicitudes de información adicional según sea necesario

Notas

MasonHub:

• Recomendamos contactar directamente al transportista/agente de carga para presentar una reclamación por pedidos enviados utilizando etiquetas prepagadas o fletes organizados por cuenta propia.
• Todas las reclamaciones presentadas a través de MasonHub para paquetes que se perdieron en tránsito o sin seguimiento del transportista deben presentarse dentro de las directrices del transportista especificadas en la tabla anterior.
• Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo no será válida para su procesamiento o reembolso debido a las limitaciones de tiempo que tienen los transportistas para aceptar y aprobar reclamaciones.
• Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo no será válida para su procesamiento o reembolso debido a las limitaciones de tiempo que tienen los transportistas para aceptar y aprobar reclamaciones.
• Para las reclamaciones aprobadas, el reembolso se reflejará en su factura semanal, si aplica.
• MasonHub no contacta a los transportistas de paquetes para discutir actualizaciones de seguimiento. Desafortunadamente, los transportistas no pueden proporcionar más información de la que se muestra en su portal de seguimiento.
• En los casos en que no haya seguimiento del transportista, dado que los paquetes no se escanean inmediatamente al salir de los centros de distribución tras la recogida, el equipo de soporte del transportista no considera que el envío esté en su posesión.
• No cubrimos los costes de envío o reenvío de artículos perdidos/dañados.
• MasonHub no presentará reclamaciones por pérdida en tránsito ni ofrecerá reembolsos por pedidos marcados como “Entregado” (“Delivered”) o pedidos que tengan un escaneo final.
• MasonHub no presentará reclamaciones por pérdida en tránsito ni ofrecerá reembolsos por pedidos si el seguimiento indica “Llegada al país de destino” (“Arrival in Destination Country”).
• MasonHub no presentará reclamaciones por pérdida en tránsito ni ofrecerá reembolsos por pedidos marcados como “Devuelto al remitente” (“Returned to Sender”).
• Es posible que se presenten retrasos durante periodos con altos volúmenes de reclamaciones.
• Presentar una reclamación no garantiza el reembolso o la obtención de créditos por parte de los transportistas.
• No presentamos reclamaciones por daños relacionados con el fabricante.
• Envíe un solo ticket por pedido para las reclamaciones y continúe la comunicación en ese mismo ticket.
• Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted una vez que los transportistas proporcionen una actualización, ya que esto varía según el transportista y la reclamación.
• Si desea enviar un reenvío a su cliente, puede crear un reenvío en el sistema para enviarle el artículo o artículos nuevamente copiando el pedido y modificándolo si es necesario.

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• Passport- Póngase en contacto con ellos directamente para reclamaciones

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• Global-E - Póngase en contacto con ellos directamente para reclamaciones