Standard Tech, Product, Solutions Architect Integration Support

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Como parte de nuestras ofertas de servicios principales, brindamos soporte para la configuración y prueba de integraciones estándar.

Esto incluye:

1. Soporte y Pruebas de Integración Inicial:
   • Asistimos con el soporte y las pruebas de su integración inicial para garantizar una conectividad fluida entre sus sistemas y nuestra plataforma. Esto incluye integraciones de API y de Shopify App.
2. Acceso a la API de Sandbox:
   • Si se está integrando a nuestra API, proporcionamos acceso a nuestro entorno de sandbox, lo que le permite probar las integraciones en un entorno seguro que no es de producción.
3. Casos de Prueba Recomendados:
   • Suministramos y respaldamos la ejecución de casos de prueba recomendados para validar la funcionalidad y confiabilidad de la integración.
4. Soporte Continuo:
   • Nuestro equipo está disponible para responder preguntas y brindar orientación durante todo el proceso de integración, asegurando que su equipo tenga los recursos necesarios para una implementación exitosa.
   • Una vez que la integración se haya completado, los problemas técnicos, preguntas o inquietudes se canalizarán a través de nuestro proceso de soporte estándar y se escalarán al equipo de Tech, Product y/o Solutions Architect cuando sea necesario. Los errores (bugs) y las solicitudes de funciones (feature requests) se priorizarán en consecuencia. Cualquier cosa fuera de este alcance puede incurrir en tarifas de servicio ad hoc adicionales.

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Tarifas de Servicios Ad Hoc

Además de nuestras ofertas de servicios estándar, cualquier tarea o solicitud que quede fuera del alcance de nuestros servicios principales puede estar sujeta a una tarifa ad hoc según las tarifas de su contrato. Esta tarifa está destinada a cubrir trabajos no estándar, personalizados o adicionales que van más allá del soporte básico incluido en nuestros acuerdos.

Los ejemplos de servicios que pueden incurrir en la tarifa por hora ad hoc incluyen, entre otros, los siguientes:

1. Pruebas o Configuración de Integración Adicional:
   • Cualquier prueba de integración que vaya más allá de la configuración inicial definida o al cambiar a nuevas integraciones.
2. Resolución de Problemas o Soluciones con Aplicaciones de Shopify de Terceros:
   • Manejar problemas o brindar soporte relacionado con aplicaciones de Shopify de terceros que no forman parte de nuestras ofertas estándar. Por ejemplo, unirse a una llamada para revisar problemas de configuración y ajuste de aplicaciones de suscripción, incluyendo pero no limitado a la resolución de problemas de la aplicación o unirse a una llamada de soporte con su equipo de soporte técnico.
3. Soporte de Integración de API de Terceros (Fuera de los Flujos Estándar):
   • Asistir con la integración de APIs de terceros que estén fuera de nuestros flujos de trabajo y procesos habituales o integraciones con la API de MasonHub.
4. Soporte de Shopify Flow Personalizado:
   • Desarrollar, probar o dar soporte a flujos de Shopify personalizados que se desvíen de las configuraciones típicas.
5. Integraciones Personalizadas a Aplicaciones Externas (Fuera de Shopify o ERP Principal):
   • Facilitar integraciones con aplicaciones externas que no forman parte de Shopify principal o de los sistemas ERP principales.

Estas tarifas garantizan que podamos proporcionar los recursos y la experiencia necesarios para abordar las solicitudes no estándar de manera efectiva.