Preguntas frecuentes de Shopify

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¿Qué información se puede actualizar en la ubicación de MasonHub en Shopify? 

El factor más importante a tener en cuenta es que el nombre de la ubicación donde se asignan los pedidos no se cambia. Cualquier información, excluyendo la ubicación, se puede editar sin afectar el flujo de pedidos. 

Con la integración del Servicio de Cumplimiento (Fulfillment Service) habrá una ubicación de MasonHub.

1. Aplicación MasonHub 

Los pedidos se asignan a la ubicación de la aplicación MasonHub y este nombre de ubicación no debe cambiarse. 

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¿Qué cambios en los pedidos se sincronizan después de que se ingrese el pedido? 

Se pueden cancelar pedidos, actualizar direcciones, agregar etiquetas de VAS, actualizar artículos de línea o cantidades, y cambiar los métodos de envío.

Puede realizar cambios en las siguientes partes del pedido sin pasos adicionales, siempre que el pedido aún se pueda editar. 

• Actualizar la dirección 
• Agregar o quitar una etiqueta de Shopify o de VAS 

Para realizar un cambio en una parte del pedido que no sea la dirección o las etiquetas, consulte a continuación. Asegúrese de verificar que el pedido aún se encuentre en un estado que permita la edición. 

Para realizar cambios en un pedido de integración de Servicio de Cumplimiento, que no sean la dirección o las etiquetas, debe cancelar la solicitud de cumplimiento, realizar los cambios correspondientes y volver a enviar la solicitud de cumplimiento. Al actualizar el método de envío, debe cancelar el pedido y crear un nuevo pedido con el método correcto.

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¿Qué estados de pedido se extraen a MasonHub?

Los pedidos con los estados PAID (Pagado) y UNFULFILLED (No surtido) en Shopify se extraerán al OMS de MasonHub, a menos que el cumplimiento tenga un estado temporal ON HOLD (En espera). La única excepción a esta regla son los pedidos de Facebook e Instagram. Además del estado en Shopify, por defecto, solo se extraerán al OMS de MasonHub los pedidos que tengan inventario disponible en una ubicación de MasonHub.

¿Cuánto tiempo tarda un pedido en Shopify en aparecer en el OMS de MasonHub? 

Normalmente, de 1 a 2 minutos y el pedido se mostrará como confirmado en Shopify. 

La confirmación del pedido se realizará cuando el estado de cumplimiento cambie a In Progress (En progreso) y aparezca la etiqueta Accepted (Aceptado) junto a la ubicación de MasonHub.
 

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Si tengo varias tiendas de Shopify, ¿se pueden vincular todas a mi cuenta de MasonHub? 

¡Sí! Consulte este artículo para obtener más información: Cómo conectar varias tiendas de Shopify al OMS de MasonHub

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¿Cómo creo un pedido de mayoreo (wholesale) en mi tienda Shopify?

Dado que los pedidos de mayoreo son más grandes y normalmente requieren un manejo adicional, es fundamental que se creen en la plataforma de MasonHub con el Tipo de Pedido (Order Type): Wholesale. Al crear un pedido de mayoreo en Shopify, asegúrese de agregar la etiqueta de pedido WHOLESALE.

Además, tenga en cuenta que los pedidos de mayoreo que se originan en Shopify actualmente no admiten ventanas de envío (ship windows). Si se requiere una ventana de envío para un pedido originado en Shopify, debe actualizar el pedido manualmente en el OMS de MH inmediatamente después de su creación, o abrir un ticket de soporte para notificar al equipo de MH sobre la ventana de envío.

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¿Qué información de producto / SKU se extraerá a MasonHub desde Shopify? 

Título del producto, descripción, SKU, código de barras, peso de envío, país/región de origen, código del sistema armonizado, imagen, precio, costo por artículo, tipo de producto, proveedor.

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Hay inventario fuera de MasonHub. ¿Una sincronización de inventario actualizará esos conteos? 

Siempre que el inventario esté asignado a una ubicación diferente, no se actualizará. MasonHub solo gestiona y actualiza el inventario asignado a la ubicación de MasonHub.

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¿Qué sucede con los pedidos de inventario que no es gestionado por MasonHub?

Si se crea un pedido para un inventario que MasonHub no gestiona o del cual tiene cero unidades en stock, el pedido se asignará desde Shopify a otra ubicación que tenga inventario disponible. El pedido no se creará en el OMS de MasonHub. 

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¿Cómo se manejan los pedidos cuando hay múltiples SKU en el pedido pero MasonHub no gestiona todo el inventario? 

Cuando se crea un pedido en Shopify y el inventario a cumplir es gestionado por MasonHub junto con otra(s) ubicación(es), se crearán múltiples cumplimientos en Shopify y solo la solicitud de cumplimiento con inventario disponible en MasonHub se creará en el OMS. 

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¿Cómo se manejan los pedidos cuando hay múltiples SKU en el pedido pero el inventario está disponible en diferentes ubicaciones de MasonHub?

Dentro de Shopify solo habrá una ubicación de MasonHub. En lugar de tener ubicaciones de Shopify para cada instalación de MasonHub, aprovechamos el enrutamiento inteligente de pedidos de nuestro sistema de gestión de pedidos para dividir el pedido y asignarlo a la ubicación óptima. El pedido se creará en el OMS de MasonHub, pero lo que suceda a continuación dependerá de la Política de Enrutamiento de Pedidos Predeterminada y la Política de División de Pedidos Predeterminada de su cuenta.

Si ambos SKU están asignados a la ubicación de MasonHub para su cumplimiento, Shopify creará solo una solicitud de cumplimiento. Dado que no hay suficiente inventario para cumplir con todo el pedido desde una sola instalación de MasonHub, el OMS de MasonHub dividirá el pedido. Permanecerá como un solo cumplimiento en Shopify hasta que MasonHub envíe una notificación de envío. En ese momento, Shopify dividirá el cumplimiento y agregará el número de seguimiento al cumplimiento creado para los SKU que MasonHub envió. Los cumplimientos adicionales se actualizarán cuando MasonHub envíe las notificaciones de envío y la información de seguimiento. 

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¿Qué sucede si se crea un pedido en el OMS de MasonHub pero el total de unidades necesarias está dañado o no se puede localizar en la instalación? 

Si se crea un pedido en el OMS de MasonHub y el inventario total no está disponible, MasonHub cumplirá el pedido con las unidades disponibles, lo que dará como resultado un envío incompleto (short ship), y actualizará los conteos de inventario. El pedido se actualizará en Shopify mostrando qué unidades se cumplieron y un mensaje indicando qué SKU y cantidad faltaron. Las unidades no cumplidas se dividirán en un nuevo cumplimiento en Shopify, donde luego podrá reembolsar al cliente o asignarlo a otra ubicación de Shopify que no sea de MasonHub.

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¿Puedo indicar en Shopify que mi SKU requiere almacenamiento con control de temperatura?

No. Eso debe ser configurado en nuestros sistemas por MasonHub. Póngase en contacto con su Gerente de Cuenta antes de enviar el SKU a MasonHub si requiere almacenamiento con control de temperatura.

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¿Puedo indicar en Shopify que mi SKU requiere lotes y fechas de vencimiento?

No. Eso debe ser configurado en nuestros sistemas por MasonHub. Póngase en contacto con su Gerente de Cuenta antes de enviar el SKU a MasonHub si requiere lotes y fechas de vencimiento.

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¿Puedo indicar en Shopify que mi SKU requiere envío de mercancías peligrosas o materiales peligrosos?

No. Eso debe ser configurado en nuestros sistemas por MasonHub. Póngase en contacto con su Gerente de Cuenta antes de realizar el envío si un SKU requiere etiquetado de mercancías peligrosas o materiales peligrosos al enviarse.

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¿Puedo indicar las dimensiones de mi SKU en Shopify?

Shopify admite el peso de envío en un SKU, pero actualmente no admite el largo, ancho o alto de envío. Póngase en contacto con su Gerente de Cuenta con las dimensiones de su SKU para que puedan actualizarse en los sistemas de MasonHub para un almacenamiento y envío óptimos.

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¿Debería tener activada la opción “continuar vendiendo cuando no haya stock” en mis SKU en Shopify?

No. Esto debe estar desactivado en todos los SKU que MasonHub cumplirá. Si esto está marcado, Shopify continuará vendiendo cuando el inventario disponible esté en 0 o menos, y MasonHub rechazará esos pedidos porque no tendremos suficiente inventario para cumplirlos. En su lugar, debe usar la función de Política de Sobreventa de MasonHub para tener un control completo sobre cuántas unidades adicionales desea vender en estado de PEDIDO PENDIENTE (BACKORDERED) y por cuánto tiempo.

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¿Qué hago si mi pedido aún no se ha creado en el OMS de MasonHub?

Espere unos minutos después de que se haya creado el pedido y vuelva a verificar. Si aún no está allí, agregue una etiqueta “masonhub” al pedido para actualizarlo e intentar otra sincronización; vuelva a verificar en un par de minutos (No use la etiqueta “masonhub:accepted” ya que nuestra aplicación ignorará el pedido porque pensará que ya ha sido creado). Si eso no funciona, comuníquese con el Soporte al Cliente. Comuníquese con el Soporte al Cliente para informar el problema de sincronización si esto le está sucediendo a más de uno o dos pedidos.

¿Está bien si uso Shopify Plus o Shopify Regular?

Sí, la aplicación de MasonHub es compatible con ambas versiones de Shopify.