Shopify Order Management Via Fulfillment Service Integration

Este artículo revisa cómo entender el estado de cumplimiento (fulfillment status) y gestionar pedidos desde Shopify a través de la integración de la aplicación MasonHub (MasonHub App Integration). 

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Locations 

MasonHub aparece listado bajo ‘App Locations’ en la página de ‘Locations’. 

Verá la etiqueta de la aplicación al lado de la ubicación cuando visualice el inventario 

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Accepted and Rejected Feedback 

Los comentarios de aceptación y rechazo (Accepted and Rejected Feedback) son uno de los mayores beneficios de este tipo de integración. Su equipo de Servicio al Cliente estará especialmente entusiasmado porque tendrá mayor visibilidad de lo que está ocurriendo con los pedidos directamente en Shopify, y podrá solicitar y realizar modificaciones y cambios con total confianza sin tener que ir primero al portal MasonHub OMS.

Con el método de integración de Servicio de Cumplimiento (Fulfillment Service), Shopify realiza una “solicitud de cumplimiento” (fulfillment request) a la aplicación MasonHub cada vez que se asigna un pedido a la ubicación de MasonHub. La aplicación de MasonHub aceptará o rechazará la solicitud y el estado se actualizará en Shopify.

Fulfillment Request Accepted

Fulfillment Request declined

Cuando se rechaza una solicitud, puede revisar el motivo bajo la etiqueta “request declined” o en el campo de detalles adicionales. Si el pedido es rechazado porque no hay existencias, deberá volver a enviar la(s) solicitud(es) de cumplimiento una vez que llegue más inventario. La solicitud no se volverá a enviar automáticamente. Para evitar tener que volver a enviar la solicitud de cumplimiento, recomendamos crear una política de sobreventa (Oversell Policy). 

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Editing & Canceling Orders  

No necesita cancelar el pedido del cliente para editar un artículo o una cantidad, siempre y cuando el pedido esté en estado abierto (open status) en MasonHub OMS. Deberá cancelar la solicitud de cumplimiento, realizar su edición y solicitar el cumplimiento de nuevo. 

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Canceling a Fulfillment Request 

El primer paso antes de realizar una edición es cancelar la solicitud de cumplimiento. Puede hacerlo abriendo el pedido, desplegando el menú de tres puntos y seleccionando ‘Request Cancelation’ 

Se le pedirá que agregue una nota, pero esto es opcional. Agregue la nota y/o seleccione ‘Request cancellation’ para enviar la solicitud. 

Solicitar la cancelación activa una acción para que MasonHub revise el estado actual del pedido. Esta revisión es la misma que realizaría al navegar a un pedido en MasonHub OMS y no cambia el tiempo en el que puede realizar una edición. Sin embargo, le ahorra el tiempo de tener que navegar entre múltiples plataformas. 

Request Cancellation Pending 

Request Cancellation Accepted 

Request Cancellation Denied 

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Editing An Order 

Una vez que su solicitud de cancelación haya sido aprobada, puede proceder a realizar modificaciones en su pedido. Siga las mejores prácticas de Shopify para realizar todos los cambios. Puede realizar los siguientes cambios: 

• Agregar artículo 
• Eliminar artículo 

Al eliminar un artículo, asegúrese de desmarcar ‘restock item’. Dado que no se vendió inventario, no querrá agregar unidades.

• Actualizar Información del Cliente
• Actualizar Dirección 

No podrá realizar cambios en el método de envío desde Shopify ni dentro de MasonHub OMS. 

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Resubmitting The Fulfillment Request 

Una vez que haya realizado todas las ediciones, debe enviar una nueva solicitud de cumplimiento a MasonHub. Verá el botón ‘Request Fulfillment’ en la parte inferior derecha, debajo de los detalles de producto del pedido. 

Asegúrese de seleccionar la casilla ‘Notify Customer’ y seleccione ‘Send Fulfillment Request’

Se enviará una nueva solicitud de cumplimiento a MasonHub. Si navega a MasonHub OMS, verá múltiples pedidos que coinciden con el número de pedido de Shopify. Los números de pedido seguirán siendo los mismos, pero los IDs de cumplimiento (fulfillment IDs) cambiarán con cada solicitud de cumplimiento. Los cumplimientos cancelados se mostrarán como pedidos cancelados en MasonHub. 

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Short Shipped Orders 

Si no hay inventario suficiente y MasonHub tiene que realizar un envío incompleto (short ship) de un pedido, este se actualizará de estado aceptado a rechazado con la nota de motivo que identifica qué artículo faltó. 

Para gestionar sus pedidos incompletos, puede tomar las siguientes acciones:

1. Crear una orden pendiente (backorder) en MasonHub OMS 
   1. Crear una política de sobreventa (oversell policy) en MasonHub OMS y enviar una nueva solicitud de cumplimiento 
   2. Agregar la etiqueta “forcebackorder’ al pedido y enviar una nueva solicitud de cumplimiento
      
2. Asignar el artículo faltante a otra ubicación para su cumplimiento