Returns Partner Integration Guide

El sistema de gestión de devoluciones de MasonHub está diseñado para proporcionar flexibilidad y eficiencia a través de tres rutas de integración distintas. Cada método de integración responde a diferentes necesidades de negocio, manteniendo al mismo tiempo una comunicación fluida entre los sistemas. Exploremos cómo funciona cada integración y cuándo utilizarla.

Entendiendo el panorama de integración

Antes de profundizar en integraciones específicas, es importante entender que la gestión de devoluciones involucra múltiples partes móviles: la experiencia del cliente, el movimiento físico de las mercancías y el flujo de información entre sistemas. Las integraciones de MasonHub están diseñadas para optimizar todos estos aspectos, manteniendo la precisión en tiempo real en todas las plataformas.

1. Integración con Loop Returns (propiedad de MasonHub)

La integración con Loop Returns representa nuestra solución de devoluciones más completa, ofreciendo visibilidad y automatización de extremo a extremo desde el momento en que un cliente inicia una devolución hasta que el artículo se procesa en nuestro almacén.

Experiencia del cliente

Cuando un cliente necesita realizar una devolución o cambio, comienza su proceso en su portal de devoluciones personalizado de Loop. Este portal ofrece dos métodos de devolución distintos, cada uno diseñado para satisfacer diferentes preferencias de los clientes:

🎥 Ver una demostración de la experiencia de devoluciones de Loop.

Devoluciones por correo: El cliente puede generar una etiqueta de devolución prepagada en el portal de Loop y enviar sus artículos a MasonHub para su procesamiento. Esta opción brinda flexibilidad a los clientes que prefieren gestionar las devoluciones desde casa. El sistema realiza un seguimiento automático del paquete y actualiza todas las plataformas relevantes con el estado del envío.

Entrega en un Happy Returns Bar: Para los clientes que buscan una confirmación inmediata de su devolución, Loop se ha asociado con Happy Returns. La opción Happy Returns Bar permite a los clientes entregar los artículos en miles de ubicaciones en todo el país. Esta opción elimina la necesidad de imprimir etiquetas o materiales de empaque, haciendo que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.

Procesamiento tras bambalinas

Una vez que se inicia una devolución, comienzan varios procesos automatizados:

Se genera automáticamente una RMA (Return Merchandise Authorization) tanto en Loop como en el OMS (Order Management System) de MasonHub.
El método de devolución seleccionado determina la ruta del artículo físico:
- Las devoluciones por correo se envían directamente al almacén de MasonHub.
- Las devoluciones en punto de entrega se consolidan en las ubicaciones de Happy Returns antes de enviarse a granel a MasonHub. Lea la sección Integración de Happy Returns para obtener más información sobre cómo se procesan.

Procesamiento en almacén

Cuando las devoluciones individuales de los clientes llegan al almacén de MasonHub, nuestro sistema y equipo:

Asocian el paquete entrante con su RMA correspondiente.
Inician el proceso de inspección para determinar si los artículos se pueden volver a almacenar.
Actualizan los niveles de inventario en tiempo real.
Reciben el o los artículos.
Actualizan el estado de la devolución en todas las plataformas integradas.

Procesamiento de reembolsos

MasonHub ofrece una función opcional de procesamiento de reembolsos automatizado que se puede habilitar para su cuenta. Esta automatización agiliza el flujo de trabajo de reembolsos mientras mantiene estrictas medidas de control de calidad.

Condiciones para reembolso automatizado

Para que una devolución active un reembolso automático, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

Se han recibido todos los artículos enumerados en la RMA.
Se verifica que todos los artículos devueltos están en buenas condiciones y se reciben en el inventario disponible.
No falta ningún artículo en el paquete de devolución.
No se incluyeron artículos incorrectos en la devolución.
Ningún artículo muestra signos de daño ni se recibe con estado de dañado.

Flujo de trabajo de reembolso

Cuando se cumplen estas condiciones, ocurre el siguiente proceso:

MasonHub completa la recepción de la RMA en nuestro sistema.
Se envía automáticamente un mensaje de reembolso al portal de Loop.
Loop recibe la confirmación y activa el reembolso en la plataforma de su tienda (por ejemplo, Shopify).
El cliente recibe su reembolso a través de su método de pago original.

Manejo de excepciones

Si se encuentra alguna discrepancia durante el procesamiento de la devolución, como:

Artículos faltantes
Mercancía dañada
Artículos incorrectos devueltos
Artículos en condiciones no aptas para la venta

El proceso de reembolso automático no se iniciará. En su lugar, MasonHub retendrá el envío del mensaje de reembolso a Loop y lo colocará en la cola de “Needs Review” (Requiere revisión), lo que permitirá a su equipo revisar el caso y determinar la acción adecuada directamente en el portal de Loop.

Dependiendo de la configuración dentro de su cuenta de Loop, los reembolsos podrían procesarse automáticamente si no toma medidas sobre estas devoluciones después de un número de días a partir de la entrega.

2. Integración con Happy Returns (propiedad de MasonHub)

La integración con Happy Returns funciona en conjunto con nuestra integración con Loop Returns para proporcionar un modelo único de envío consolidado que beneficia tanto a los comerciantes como a los clientes.

Descargue un documento informativo de una página sobre la alianza Loop x Happy Returns.

Beneficios de la consolidación en el Return Bar

El proceso de consolidación de Happy Returns ofrece varias ventajas:

Múltiples devoluciones individuales se combinan en envíos consolidados únicos.
Los costos de envío se reducen significativamente gracias a la consolidación.
Se minimiza el impacto ambiental al reducir los envíos individuales.
Se mejora la eficiencia del procesamiento a nivel de almacén.

Experiencia del cliente

Happy Returns se ha asociado con Loop para ofrecer a las marcas una experiencia de portal de devoluciones personalizada. La experiencia es la misma descrita anteriormente en la sección Integración con Loop Returns, donde se solicita a los clientes que elijan entre dos métodos de devolución distintos: devoluciones por correo y entrega en un Happy Returns Bar.

Procesamiento tras bambalinas

El proceso de consolidación sigue una secuencia específica:

Las devoluciones individuales se recolectan en los puntos de entrega de Happy Returns Return Bar.
Los artículos se envían a un centro de consolidación de Happy Returns.
Se crean envíos a granel que se envían a MasonHub.
Se genera automáticamente un ASN (Advanced Shipment Notification) en los portales de Happy Returns y Loop, y en el OMS (Order Management System) de MasonHub.
MasonHub recibe los envíos consolidados con manifiestos detallados.
Los artículos se procesan eficientemente en lote.

Procesamiento en almacén

Cuando los ASN consolidados llegan al almacén de MasonHub, nuestro sistema y equipo:

Asocian el envío entrante con su ASN correspondiente.
Inician el proceso de inspección para determinar si los artículos se pueden volver a almacenar.
Reciben el o los artículos.
Actualizan los niveles de inventario en tiempo real en el inventario disponible o dañado.
Actualizan el estado del ASN en todas las plataformas integradas.

Procesamiento de reembolsos

Cuando las devoluciones se entregan en una ubicación de Happy Returns Return Bar, los clientes reciben su reembolso automáticamente cuando el Return Bar procesa la devolución.

3. Integración con PostCo (basada en API)

La integración con PostCo representa un enfoque en el que un socio de devoluciones externo se ha integrado directamente con la API de MasonHub para garantizar una comunicación fluida entre los sistemas.

Este enfoque fue desarrollado y es mantenido por el equipo de PostCo, y la misma metodología podría ser utilizada por otros socios de devoluciones que no estén actualmente integrados con MasonHub.

Arquitectura técnica

La integración de PostCo se conecta directamente a la API de MasonHub, permitiendo:

Creación automatizada de RMA.
Actualizaciones de estado periódicas entre sistemas.
Procesamiento de reembolsos automatizado cuando corresponda.
Capacidades detalladas de seguimiento e informes.

Experiencia del cliente

Cuando un cliente necesita realizar una devolución o cambio, comienza su proceso en su portal de devoluciones personalizado de PostCo. El cliente generará una etiqueta de devolución prepagada y enviará su devolución por correo a una instalación de MasonHub.

Procesamiento tras bambalinas

Una vez que se inicia una devolución:

PostCo crea automáticamente una RMA (Return Merchandise Authorization) tanto en PostCo como en el OMS (Order Management System) de MasonHub.

Una vez que se procesa una devolución:

PostCo consulta periódicamente la API de MasonHub para conocer los estados de las RMA y la disposición de inventario de los artículos devueltos.
PostCo verifica si hay excepciones y determina si la RMA se puede reembolsar automáticamente o si debe ponerse en revisión para que usted determine si se debe reembolsar al cliente.

Procesamiento en almacén

Cuando las devoluciones individuales de los clientes llegan al almacén de MasonHub, nuestro sistema y equipo:

Asocian el paquete entrante con su RMA correspondiente.
Inician el proceso de inspección para determinar si los artículos se pueden volver a almacenar.
Actualizan los niveles de inventario en tiempo real.
Reciben el o los artículos.
Actualizan el estado de la devolución en todas las plataformas integradas.

Procesamiento de reembolsos

PostCo ofrece una función opcional de procesamiento de reembolsos automatizado que se puede habilitar para su cuenta. Esta automatización agiliza el flujo de trabajo de reembolsos mientras mantiene estrictas medidas de control de calidad.

Consulte con PostCo o su proveedor de devoluciones sobre qué opciones están disponibles.