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  1. Gestionar devoluciones
  2. Crear Devoluciones (RMAs)

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Overview

MasonHub requiere que se cree un RMA en el sistema antes de que el envío de devolución llegue a las instalaciones. Si no estás utilizando una integración de terceros para gestionar tus devoluciones, deberás crear manualmente las Autorizaciones de Devolución de Mercancía (RMAs) en el OMS de MasonHub. 

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Create Returns

Las devoluciones se pueden crear en el OMS de MasonHub de una de dos maneras: navega a RMAs > Create RMA, o localiza la orden y selecciona Create RMA directamente desde la página de la orden.

  1. Navega a la orden y haz clic en Create RMA.
  2. El formulario de RMA se generará para ti, con los detalles del cliente precompletados.
  3. Deja marcada la opción Generate Return Label si deseas que MasonHub genere la etiqueta de devolución por ti.
  • Si estás generando la etiqueta de devolución por separado, desmarca Generate Return Label. Luego, deberás agregar el número de seguimiento en el campo Package ID.
  1. La sección Line Items se completará previamente con todos los SKUs de la orden. Ajusta los artículos de línea y la cantidad según sea necesario para reflejar lo que se está devolviendo.
  2. Selecciona el Return Reason Code correspondiente del menú desplegable.
  3. Submit. Si dejaste seleccionada la opción Generate Return Label, la etiqueta de devolución se creará y estará disponible para su descarga una vez que envíes el RMA.

Puedes realizar el seguimiento del estado del RMA desde la página de RMAs. Revisa el artículo Return (RMA) Statuses para obtener más información. 

NOTA IMPORTANTE: Crear un RMA en el OMS de MasonHub no generará automáticamente un reembolso para tu cliente. Deberás procesar el reembolso a través de Shopify. Revisa la documentación de Shopify sobre cómo reembolsar un pedido.

order_page_for_rma.png

RMA_page_full.png

Crear el RMA desde la página de la orden precompletará los detalles del cliente y de la orden en el formulario de devolución.

RMA_deselect_generate_return_label.png

Desmarca Generate Return Label si estás generando la etiqueta de devolución por separado. Luego, deberás agregar el número de seguimiento en el campo Package ID.

_RMA_reason_code.png

La sección Line Items se completará previamente con todos los SKUs de la orden. Ajusta los artículos de línea y la cantidad según sea necesario para reflejar lo que se está devolviendo. Selecciona el Return Reason Code adecuado del menú desplegable y envía.

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Create Returns (RMAs) | Video Tutorial

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Video walkthrough

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