MasonHub Support home pagelight logo
  1. Gestionar devoluciones
  2. Loop Returns Integration Guide

​
Overview

Esta guía lo guiará a través de la integración de su cuenta de Loop Returns con nuestro sistema de cumplimiento. Esta integración permite un procesamiento fluido de las devoluciones de los clientes, con sincronización automática entre Loop y nuestro sistema de gestión de almacenes.

​
Benefits of Integration

  • Creación automatizada de Autorizaciones de Retorno de Mercancía (RMAs) en nuestro sistema
  • Visibilidad en tiempo real del estado de las devoluciones
  • Notificaciones automáticas de reembolso cuando se procesan las devoluciones
  • Flujos de trabajo de devolución optimizados para su equipo y clientes

​
Prerequisites

Antes de que podamos configurar su integración con Loop, asegúrese de lo siguiente:

  1. Tiene una cuenta activa de Loop Returns
  2. Su tienda Shopify está conectada a Loop
  3. Ha configurado su política de devolución y los motivos de devolución en Loop
  4. Tiene configurados sus métodos de envío de Returns Exchange (consulte la documentación de General Settings de Loop y Return Policy Settings para obtener instrucciones)
  5. El “Destination” de MasonHub ha sido creado

​
Integration Setup Process

​
Step 1: Provide Admin Account Access

Necesitaremos acceso de administrador temporal a su cuenta de Loop Returns para configurar la integración. Por favor proporcione:

  • Invite a nuestro equipo a su cuenta de Loop con acceso de administrador
  • Use la dirección de correo electrónico que le proporcionemos (solicitaremos un formato específico)
  • Este acceso solo se utilizará para la configuración inicial, y el acceso de administrador se puede revocar después

​
Step 2: Complete the Integration Configuration

Le proporcionaremos un formulario de configuración que incluye:

  1. Destination Identification: Este número se encuentra al final de la URL una vez que crea su destino en MasonHub.
  2. Return Reason Mapping: Vincule sus motivos de devolución de Loop con nuestros motivos de devolución de MasonHub
  3. Workflow Preferences: Decida qué flujos de trabajo activar

​
Step 2a: Determine Workflow Preferences

Tiene la opción de configurar la integración de Loop para reembolsar automáticamente al cliente de una de las siguientes maneras con Loop:

  1. Cuando el RMA está en tránsito y se ha realizado el primer escaneo de seguimiento (configurado en Loop)
  2. Cuando el RMA se entrega a MasonHub (configurado en Loop)
  3. Método recomendado - Cuando MasonHub recibe el RMA y todos los artículos están en buenas condiciones y se reciben en estado “Available” (configurado en Loop + configuración adicional de MasonHub)
    • Si elige esta opción, deberá decidir qué estados de devolución deben activar los reembolsos automáticos.
      • Available - El equipo de Devoluciones de MasonHub consideró que la unidad es apta para la venta según el SOP de Devoluciones que usted proporcionó, y el producto se devolverá al inventario sin más inspección.
      • Damaged - La unidad está dañada y no es apta para la venta. El equipo de devoluciones determinó que no es posible reacondicionarla.
      • Refurbish - La unidad se ha recibido en la devolución, pero necesita ser reacondicionada antes de estar disponible para la venta.
        • Debe crear un SOP detallado que defina qué califica como apto para la venta o reembolsable. Este SOP debe ser acordado mutuamente con MasonHub, particularmente en lo que respecta al proceso de reacondicionamiento, que generalmente incurre en costos adicionales.

Nota: Las devoluciones parciales requerirán una revisión manual, independientemente de la configuración de reembolso automático.

​
Step 3: Return Reason Mapping

El formulario contendrá una hoja de cálculo con:

  • Una lista de motivos de devolución de su cuenta de Loop
  • Nuestros códigos estándar de motivos de devolución
  • Una columna para que vincule cada motivo de Loop con nuestro sistema

​
Step 4: Testing

Una vez configurada la integración, recomendamos:

  • Crear una devolución de prueba en su portal de Loop
  • Hacerle seguimiento a través del sistema
  • Confirmar que los mensajes de reembolso se publiquen correctamente de vuelta en Loop

​
How the Integration Works

​
Returns Process

  1. El cliente inicia una devolución a través de su portal de Loop Returns
  2. La información de la devolución se envía automáticamente a nuestro sistema
  3. Creamos un RMA y nos preparamos para recibir la devolución
  4. Cuando llega la devolución, la procesamos de acuerdo con sus especificaciones
  5. El estado de la devolución se actualiza en ambos sistemas

​
Refund Processing

Cuando se procesa una devolución:

Si todos los artículos se reciben en buenas condiciones:

  • La devolución se procesa y se cierra en nuestro sistema
  • Se envía automáticamente un mensaje de reembolso a Loop
  • Loop procesa el reembolso de acuerdo con su configuración

Si alguno de los artículos está dañado o no está en condiciones de volver a venderse:

  • La devolución se procesa y se cierra en nuestro sistema
  • No se envía ningún mensaje de reembolso automático
  • La devolución aparece en su panel de Loop bajo “Needs Review”
  • Su equipo puede decidir manualmente cómo manejar el reembolso

Nota importante: Recomendamos revisar regularmente su panel de Loop para ver las devoluciones que requieren revisión. Loop puede tener configuraciones para realizar reembolsos automáticos después de un período determinado (normalmente 2 semanas) si no se realiza ninguna acción.

​
Best Practices

  1. Monitorear las Devoluciones Iniciales: Después del lanzamiento de la integración, monitoree las primeras devoluciones para asegurar un procesamiento adecuado
  2. Revisar “Needs Review” Regularmente: Establezca un horario para revisar cualquier devolución que requiera acción manual
  3. Actualizar el Return Reason Mapping: Si agrega o cambia motivos de devolución en Loop, infórmenos para que podamos actualizar la vinculación
  4. Probar Después de las Actualizaciones: Cada vez que Loop actualice su plataforma, realice una devolución de prueba para asegurarse de que la integración siga funcionando correctamente

​
Troubleshooting

Problemas comunes y soluciones:

  1. Las Devoluciones No Aparecen en Nuestro Sistema: Verifique que su cuenta de Loop esté correctamente conectada a su tienda Shopify
  2. No se Envían los Mensajes de Reembolso: Verifique la configuración de su flujo de trabajo de reembolso en Loop
  3. El Estado de la Devolución No se Actualiza: Contacte a MasonHub para asegurar las configuraciones correctas

Si encuentra algún problema con su integración de Loop, comuníquese con su Client Success Manager o abra un ticket de soporte en support@masonhub.co.

​
Support

Para preguntas específicas de la integración:

Soporte de Loop Returns:

​
FAQs

Q: ¿Puedo seguir procesando devoluciones manualmente en Loop? A: Sí, la integración no afecta su capacidad para gestionar manualmente las devoluciones en Loop.

Q: ¿Qué sucede si un cliente cambia un artículo? A: El cambio creará automáticamente tanto una devolución como una nueva orden en nuestro sistema.

Q: ¿Puedo personalizar el flujo de trabajo de reembolso según condiciones específicas? A: Actualmente, la integración admite mensajes de reembolso completo para devoluciones en buenas condiciones. Para reembolsos parciales o condiciones especiales, deberá gestionarlos en el panel de Loop.

Q: ¿Cómo sé si una devolución requiere mi revisión? A: Las devoluciones que requieran revisión aparecerán en su panel de Loop bajo la sección “Needs Review”.

Q: ¿Puedo actualizar mis motivos de devolución después de la integración? A: Sí, pero deberá informarnos de los cambios para que podamos actualizar la vinculación en nuestro sistema.