- FAQ et ressources complémentaires
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FAQ et ressources complémentaires
Claims for Lost in Transit and Damages
Naviguer dans les complexités de l’expédition et de la manutention, en particulier en ce qui concerne les réclamations, nécessite une compréhension claire des procédures impliquées. Chez MasonHub, nous accordons la priorité à la transparence et à l’efficacité pour aider nos clients tout au long du processus de réclamation. Vous trouverez ci-dessous un guide complet pour simplifier les procédures de réclamation auprès des transporteurs.
General Information
MasonHub est conscient que des dommages ou des pertes peuvent survenir pendant le transport. Si un colis est perdu ou endommagé en transit par un transporteur, MasonHub vous aidera en soumettant une réclamation auprès du transporteur en votre nom, sous réserve d’éligibilité.
Supporting remarks:
- Vous pouvez ajouter une assurance à vos commandes en contactant support@masonhub.co
- La responsabilité des transporteurs pour les marchandises perdues en transit ne dépassera pas le montant le moins élevé entre 100 $ ou le maximum de la limite de perte du transporteur applicable.
- Tous les colis sont remis quotidiennement aux transporteurs dans de grands Gaylords et sont scannés dans les centres de tri des transporteurs.
- Toutes les données électroniques d’expédition sont soumises au moment de la remise, servant de preuve du transfert des colis aux transporteurs lors de l’enlèvement.
Pour déposer des réclamations auprès de MasonHub, veuillez soumettre un ticket avec le numéro de commande à support@masonhub.co
Il vous sera demandé de fournir :
- The Shipment ID
- Les documents requis tels que détaillés dans le tableau ci-dessous
- Des photos des dommages
L’équipe d’assistance vous contactera ensuite pour vous informer de l’état de votre demande.
Ci-dessous se trouve la politique de perte/dommage en transit par commande et par transporteur pour MasonHub.
| Carrier | Coverage | Claim Filing Deadline | Estimated turn around time | Required Documentation |
| USPS | - N’accepte les réclamations sous aucun prétexte | N/A | N/A | N/A |
| DHL - Max · DHL - International | - Les réclamations pour dommages ne seront éligibles que si le colis a été endommagé alors qu’il était en possession de DHL eCommerce et au sein de l’un de ses centres de distribution · - Une fois qu’un colis a été livré, il n’est plus éligible pour une réclamation ou un litige. | La demande de réclamation doit être reçue entre 21 jours (national) ou 45 jours (international) et 90 jours à compter de la date à laquelle DHL eCommerce a pris possession du colis | Les réclamations sont généralement traitées sous 7 à 10 jours ouvrés. | Preuve d’achat, photos des dommages, emballage d’origine et formulaire de réclamation |
| UPS Ground · UPS International | - Perdu avec un scan enregistré ou reçu comme colis endommagé · - Une fois qu’un colis a été livré ou transféré au service de livraison du dernier kilomètre, il n’est plus éligible pour une réclamation ou un litige. | Une réclamation doit être déposée dans les 60 jours suivant la date de livraison. · Si aucune mise à jour n’a eu lieu pendant 7 jours, une réclamation peut être soumise | Le processus de résolution peut prendre jusqu’à 8 à 10 jours. Des mises à jour et des demandes d’informations complémentaires seront fournies si nécessaire. · Le transporteur devra contacter le destinataire pour que la réclamation soit approuvée. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone du destinataire est correct dans le portail, car UPS le contactera directement. | 7 photos des articles endommagés |
| UPS Service Guarantee · https://www.ups.com/us/en/support/shipping-support/legal-terms-conditions/ups-service-guarantee | Domestic · - UPS 2 Day Air A.M.® · - UPS Next Day Air® · - UPS Next Day Air Saver® · - UPS Next Day Air® Early · International · - UPS Worldwide Express Plus® · - UPS Worldwide Express® · - UPS Worldwide Express NA1® · - UPS Worldwide Express Saver® · - UPS Worldwide Saver® · - UPS Worldwide Express Freight® Midday · - UPS Worldwide Express Freight® · Les garanties de service sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus de détails, consultez les UPS Tariff/Terms and Conditions. | Dans les 10 jours suivant la non-livraison du colis dans le délai de service garanti. | Le processus de résolution peut prendre jusqu’à 8 à 10 jours. Des mises à jour et des demandes d’informations complémentaires seront fournies si nécessaire |
Notes
MasonHub:
- Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur ou le transitaire pour déposer une réclamation pour les commandes expédiées à l’aide d’étiquettes prépayées ou de fret organisé par vos soins.
- Toutes les réclamations déposées par l’intermédiaire de MasonHub pour des colis perdus en transit ou sans suivi du transporteur doivent être déposées dans le respect des directives du transporteur spécifiées dans le tableau ci-dessus.
- Toute réclamation soumise après ce délai ne sera pas valide pour traitement ou remboursement en raison des limites de temps imposées par les transporteurs pour l’acceptation des réclamations.
- Toute réclamation soumise après ce délai ne sera pas valide pour traitement ou remboursement en raison des limites de temps imposées par les transporteurs pour l’acceptation des réclamations.
- Pour les réclamations approuvées, le remboursement sera reflété sur votre facture hebdomadaire, le cas échéant.
- MasonHub ne contacte pas les transporteurs de colis pour discuter des mises à jour de suivi. Malheureusement, les transporteurs ne peuvent pas fournir d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est affiché sur leur portail de suivi.
- En l’absence de suivi du transporteur, étant donné que les colis ne sont pas scannés à la sortie des centres de distribution immédiatement après l’enlèvement, l’équipe d’assistance du transporteur ne considère pas l’envoi comme étant en sa possession.
- Nous ne couvrons pas les frais d’expédition ou de réexpédition pour les articles perdus/endommagés.
- MasonHub ne déposera pas de réclamation pour perte en transit et n’offrira pas de remboursement pour les commandes marquées comme “Livrées” ou les commandes qui ont un scan final.
- MasonHub ne déposera pas de réclamation pour perte en transit et n’offrira pas de remboursement pour les commandes si le suivi indique “Arrivée dans le pays de destination”.
- MasonHub ne déposera pas de réclamation pour perte en transit et n’offrira pas de remboursement pour les commandes marquées comme « Retourné à l’expéditeur ».
- Attendez-vous à des retards potentiels en cas de volumes de réclamations élevés.
- Le dépôt d’une réclamation ne garantit pas un remboursement ou des crédits de la part des transporteurs.
- Nous ne déposons pas de réclamations pour les dommages liés au fabricant.
- Soumettez un seul ticket par commande pour les réclamations et poursuivez la communication sur ce même ticket.
- Notre équipe d’assistance vous contactera dès que les transporteurs fourniront une mise à jour, car cela varie selon le transporteur et la réclamation.
- Si vous souhaitez envoyer une réexpédition à votre client, vous pouvez créer une réexpédition dans le système pour renvoyer le ou les articles à votre client en copiant la commande et en la modifiant si nécessaire.
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