Shopify FAQ

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Quelles informations peuvent être mises à jour sur l’emplacement MasonHub dans Shopify ? 

Le facteur le plus important à garder à l’esprit est que le nom de l’emplacement auquel les commandes sont attribuées ne doit pas être modifié. Toute information, à l’exclusion de l’emplacement, peut être modifiée sans impact sur le flux de commandes. 

Avec l’intégration du service de traitement des commandes (Fulfillment Service), il y aura un seul emplacement MasonHub (MasonHub Location).

1. MasonHub App 

Les commandes sont attribuées à l’emplacement de l’application MasonHub et ce nom d’emplacement ne doit pas être modifié. 

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Quelles modifications apportées aux commandes sont synchronisées après l’importation de la commande ? 

Les commandes peuvent être annulées, les adresses mises à jour, les tags VAS ajoutés, les articles ou les quantités mis à jour, et les modes d’expédition modifiés.

Vous pouvez apporter des modifications aux éléments de commande suivants sans étape supplémentaire, tant que la commande peut encore être modifiée. 

• Mettre à jour l’adresse 
• Ajouter ou supprimer un tag Shopify ou VAS 

Pour apporter une modification à une partie de la commande autre que l’adresse ou les tags, reportez-vous ci-dessous. Assurez-vous de vérifier que la commande est toujours dans un statut qui permet la modification. 

Pour apporter des modifications à une commande d’intégration de service de traitement des commandes, autre que l’adresse ou les tags, vous devez annuler la demande de traitement (fulfillment request), apporter les modifications appropriées et soumettre à nouveau la demande de traitement. Lors de la mise à jour du mode d’expédition, vous devez annuler la commande et créer une nouvelle commande avec le bon mode.

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Quels statuts de commande sont importés dans MasonHub ?

Les commandes ayant les statuts PAID (payé) et UNFULFILLED (non traité) dans Shopify seront importées dans le MasonHub OMS, à moins que le traitement n’ait un statut temporaire ON HOLD (en attente). La seule exception à cette règle concerne les commandes Facebook et Instagram. En plus du statut dans Shopify, par défaut, seules les commandes pour lesquelles du stock est disponible dans un emplacement MasonHub seront importées dans le MasonHub OMS.

Combien de temps faut-il pour qu’une commande dans Shopify apparaisse dans le MasonHub OMS ? 

Généralement, 1 à 2 minutes, et la commande s’affichera comme confirmée dans Shopify. 

La confirmation de la commande se fera par le passage du statut de traitement à “In Progress” (En cours) et le tag “Accepted” à côté de l’emplacement MasonHub.
 

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Si j’ai plusieurs boutiques Shopify, peuvent-elles toutes être associées à mi compte MasonHub ? 

Oui ! Consultez l’article ici pour plus d’informations : How to Connect Multiple Shopify Stores to MasonHub’s OMS

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Comment créer une commande de vente en gros (wholesale) dans ma boutique Shopify ?

Étant donné que les commandes de vente en gros sont plus volumineuses et nécessitent généralement une manipulation supplémentaire, il est essentiel qu’elles soient créées dans la plateforme de MasonHub avec le type de commande (Order Type) : Wholesale. Lors de la création d’une commande de vente en gros dans Shopify, assurez-vous d’ajouter le tag de commande WHOLESALE.

De plus, veuillez noter que les commandes de vente en gros provenant de Shopify ne prennent pas en charge actuellement les fenêtres d’expédition (ship windows). Si une fenêtre d’expédition est requise pour une commande provenant de Shopify, vous devez mettre à jour la commande manuellement dans le MH OMS immédiatement après sa création, ou ouvrir un ticket de support pour informer l’équipe MH de la fenêtre d’expédition.

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Quelles informations sur les produits / SKU seront importées de Shopify vers MasonHub ? 

Titre du produit, description, SKU, code-barres, poids d’expédition, pays/région d’origine, code du système harmonisé (SH), image, prix, coût par article, type de produit, fournisseur (vendor).

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Il y a du stock en dehors de MasonHub. Une synchronisation des stocks mettra-t-elle à jour ces quantités ? 

Tant que le stock est attribué à un emplacement différent, il ne sera pas mis à jour. MasonHub gère et met à jour uniquement le stock attribué à l’emplacement MasonHub.

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Qu’advient-il des commandes pour du stock qui n’est pas géré par MasonHub ?

Si une commande est créée pour du stock que MasonHub ne gère pas ou pour lequel le stock est à zéro, la commande sera attribuée par Shopify à un autre emplacement disposant de stock disponible. La commande ne sera pas créée dans le MasonHub OMS. 

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Comment les commandes sont-elles gérées lorsqu’il y a plusieurs SKU dans la commande mais que MasonHub ne gère pas la totalité du stock ? 

Lorsqu’une commande est créée dans Shopify et que le stock à traiter est géré par MasonHub ainsi que par un ou plusieurs autres emplacements, plusieurs traitements (fulfillments) seront créés dans Shopify et seule la demande de traitement ayant du stock disponible chez MasonHub sera créée dans l’OMS. 

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Comment les commandes sont-elles gérées lorsqu’il y a plusieurs SKU dans la commande mais que le stock est disponible dans différents emplacements MasonHub ?

Dans Shopify, il n’y aura qu’un seul emplacement MasonHub. Au lieu d’avoir des emplacements Shopify pour chaque site MasonHub, nous exploitons le système intelligent d’acheminement des commandes de notre système de gestion des commandes (OMS) pour fractionner la commande et l’attribuer à l’emplacement optimal. La commande sera créée dans l’OMS de MasonHub, mais ce qui se passe ensuite dépend de la Default Order Routing Policy et de la Default Order Split Policy de votre compte.

Si les deux SKU sont attribués à l’emplacement MasonHub pour traitement, Shopify ne créera qu’une seule demande de traitement. Comme il n’y a pas assez de stock pour traiter l’intégralité de la commande depuis un seul site MasonHub, le MasonHub OMS fractionnera la commande. Elle restera sous la forme d’un seul traitement dans Shopify jusqu’à ce que MasonHub envoie une notification d’expédition. À ce moment-là, Shopify fractionnera le traitement et ajoutera le numéro de suivi au traitement créé pour le ou les SKU expédiés par MasonHub. Les traitements supplémentaires seront mis à jour lorsque MasonHub enverra la ou les notifications d’expédition et les informations de suivi. 

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Que se passe-t-il si une commande est créée dans le MasonHub OMS mais que le nombre total d’unités requises est endommagé ou introuvable dans le site ? 

Si une commande est créée dans le MasonHub OMS et que la totalité du stock n’est pas disponible, MasonHub traitera la commande avec les unités disponibles, ce qui entraînera une expédition partielle (short ship), et mettra à jour les quantités de stock. La commande sera mise à jour dans Shopify pour indiquer quelles unités ont été traitées, accompagnée d’un message indiquant quel(s) SKU et quelle quantité ont fait l’objet d’un manque. La ou les unités non traitées seront séparées dans un nouveau traitement dans Shopify, où vous pourrez ensuite rembourser le client ou l’attribuer à un autre emplacement Shopify non géré par MasonHub.

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Puis-je indiquer dans Shopify que mon SKU nécessite un stockage à température contrôlée ?

Non. Cela doit être configuré dans nos systèmes par MasonHub. Contactez votre gestionnaire de compte (Account Manager) avant d’expédier le SKU à MasonHub s’il nécessite un stockage sous température contrôlée.

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Puis-je indiquer dans Shopify que mon SKU nécessite des lots et des dates d’expiration ?

Non. Cela doit être configuré dans nos systèmes par MasonHub. Contactez votre gestionnaire de compte (Account Manager) avant d’expédier le SKU à MasonHub s’il nécessite des lots et des dates d’expiration.

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Puis-je indiquer dans Shopify que mon SKU nécessite une expédition de marchandises dangereuses ou de matières dangereuses ?

Non. Cela doit être configuré dans nos systèmes par MasonHub. Contactez votre gestionnaire de compte (Account Manager) avant l’expédition si un SKU nécessite un étiquetage de marchandises dangereuses ou de matières dangereuses lors de l’expédition.

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Puis-je indiquer les dimensions de mon SKU dans Shopify ?

Shopify prend en charge le poids d’expédition sur un SKU, mais ne prend pas en charge actuellement la longueur, la largeur ou la hauteur d’expédition. Communiquez les dimensions de vos SKU à votre gestionnaire de compte (Account Manager) afin qu’elles puissent être mises à jour dans les systèmes de MasonHub pour un stockage et une expédition optimaux.

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Dois-je activer l’option “continuer à vendre en cas de rupture de stock” (continue selling out of stock) sur mes SKU dans Shopify ?

Non. Cette option doit être désactivée sur tous les SKU que MasonHub doit traiter. Si cette option est cochée, Shopify continuera à vendre lorsque le stock disponible sera à 0 ou moins, et MasonHub rejettera ces commandes car nous n’aurons pas assez de stock pour les traiter. À la place, vous devriez utiliser la fonctionnalité de politique de survente de MasonHub (Oversell Policy) pour avoir un contrôle total sur le nombre d’unités supplémentaires que vous souhaitez vendre sous le statut BACKORDERED (en rupture de stock) et pendant combien de temps.

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Que dois-je faire si ma commande n’a pas encore été créée dans le MasonHub OMS ?

Attendez quelques minutes après la création de la commande et vérifiez à nouveau. Si elle n’est toujours pas là, ajoutez un tag « masonhub » à la commande pour la mettre à jour et tenter une autre synchronisation - vérifiez à nouveau après quelques minutes (N’utilisez pas le tag « masonhub:accepted », car notre application ignorera la commande en pensant qu’elle a déjà été créée). Si cela ne fonctionne pas, contactez le support client. Veuillez contacter le support client pour signaler le problème de synchronisation si cela se produit sur plus d’une ou deux commandes.

Est-ce que je peux utiliser Shopify Plus ou Shopify standard ?

Oui, l’application MasonHub prend en charge les deux versions de Shopify.