Standard Tech, Product, Solutions Architect Integration Support

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Dans le cadre de nos offres de services de base, nous fournissons un support pour la configuration et les tests d’intégration standard.

Cela comprend :

1. Support d’intégration initial et tests :
   • Nous vous assistons dans le support et les tests de votre intégration initiale afin d’assurer une connectivité fluide entre vos systèmes et notre plateforme. Cela inclut les intégrations API et Shopify App.
2. Accès à l’API Sandbox :
   • En cas d’intégration à notre API, nous fournissons un accès à notre environnement sandbox, vous permettant de tester les intégrations dans un cadre sécurisé hors production.
3. Cas de test recommandés :
   • Nous fournissons et prenons en charge l’exécution de cas de test recommandés pour valider la fonctionnalité et la fiabilité de l’intégration.
4. Support continu :
   • Notre équipe est disponible pour répondre aux questions et fournir des conseils tout au long du processus d’intégration, garantissant ainsi que votre équipe dispose des ressources nécessaires pour une mise en œuvre réussie.
   • Une fois l’intégration terminée, les problèmes techniques, questions ou préoccupations passeront par notre processus de support standard et seront escaladés vers l’équipe Tech, Produit et/ou Solutions Architect si nécessaire. Les bugs et les demandes de fonctionnalités seront priorisés en conséquence. Tout ce qui sort de ce cadre peut faire l’objet de frais de service ad hoc supplémentaires.

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Frais de service ad hoc

En plus de nos offres de services standard, toutes les tâches ou demandes qui sortent du cadre de nos services de base peuvent être soumises à des frais ad hoc selon les tarifs prévus dans votre contrat. Ces frais sont destinés à couvrir les travaux non standard, personnalisés ou supplémentaires qui vont au-delà du support de base inclus dans nos accords.

Les exemples de services pouvant entraîner des frais ad hoc horaires incluent, sans s’y limiter :

1. Tests ou configuration d’intégration supplémentaires :
   • Tout test d’intégration au-delà de la configuration initiale prévue ou lors du passage à de nouvelles intégrations.
2. Dépannage ou recherche de solutions avec des applications Shopify tierces :
   • La gestion des problèmes ou la fourniture d’un support lié aux applications Shopify tierces qui ne font pas partie de nos offres standard. Par exemple, participer à un appel pour examiner les problèmes de configuration et d’installation d’une application d’abonnement, y compris, mais sans s’y limiter, le dépannage de l’application ou participer à un appel d’assistance avec leur équipe de support technique.
3. Support à l’intégration d’API tierces (en dehors des flux standard) :
   • L’assistance à l’intégration d’API tierces qui sortent de nos flux de travail et processus habituels ou des intégrations avec l’API de MasonHub.
4. Support pour les flux Shopify personnalisés (Shopify Flow) :
   • Le développement, le test ou le support de flux Shopify personnalisés qui diffèrent des configurations typiques.
5. Intégrations personnalisées vers des applications externes (en dehors de Shopify ou de l’ERP principal) :
   • La facilitation d’intégrations avec des applications externes qui ne font pas partie des systèmes Shopify de base ou des systèmes ERP principaux.

Ces frais garantissent que nous pouvons fournir les ressources et l’expertise nécessaires pour répondre efficacement aux demandes non standard.