Returns Partner Integration Guide

Le système de gestion des retours de MasonHub est conçu pour offrir flexibilité et efficacité à travers trois parcours d’intégration distincts. Chaque méthode d’intégration répond à des besoins commerciaux différents tout en maintenant une communication fluide entre les systèmes. Découvrons comment fonctionne chaque intégration et quand l’utiliser.

Comprendre le paysage des intégrations

Avant de plonger dans les intégrations spécifiques, il est important de comprendre que la gestion des retours implique plusieurs éléments mobiles : l’expérience client, le mouvement physique des marchandises et le flux d’informations entre les systèmes. Les intégrations de MasonHub sont conçues pour optimiser tous ces aspects tout en maintenant une précision en temps réel sur l’ensemble des plateformes.

1. Intégration Loop Returns (gérée par MasonHub)

L’intégration Loop Returns représente notre solution de retour la plus complète, offrant une visibilité et une automatisation de bout en bout, depuis le moment où un client initie un retour jusqu’à ce que l’article soit traité dans notre entrepôt.

Expérience client

Lorsqu’un client doit effectuer un retour ou un échange, il commence son parcours sur votre portail de retours personnalisé Loop. Ce portail propose deux méthodes de retour distinctes, chacune conçue pour répondre aux différentes préférences des clients :

🎥 Regarder une démo de l’expérience de retour Loop.

Retours par voie postale : Le client peut générer une étiquette de retour prépayée sur le portail Loop et expédier ses articles à MasonHub pour traitement. Cette option offre de la flexibilité aux clients qui préfèrent gérer leurs retours depuis chez eux. Le système suit automatiquement le colis et met à jour toutes les plateformes concernées avec le statut d’expédition.

Dépôt en Happy Returns Bar : Pour les clients qui souhaitent une confirmation immédiate de leur retour, Loop s’est associé à Happy Returns. L’option Happy Returns Bar permet aux clients de déposer leurs articles dans des milliers de points de dépôt à travers le pays. Cette option élimine le besoin d’imprimer des étiquettes ou d’utiliser du matériel d’emballage, simplifiant ainsi le processus de retour au maximum.

Traitement en coulisses

Une fois qu’un retour est initié, plusieurs processus automatisés se déclenchent :

Une RMA (Return Merchandise Authorization - Autorisation de retour d’article) est automatiquement générée à la fois dans Loop et dans l’OMS (Order Management System) de MasonHub.
La méthode de retour sélectionnée détermine l’acheminement de l’article physique :
- Les retours par voie postale sont envoyés directement à l’entrepôt de MasonHub.
- Les retours déposés en point de dépôt sont regroupés dans les centres Happy Returns avant d’être expédiés en vrac à MasonHub. Lisez la section sur l’intégration Happy Returns pour plus d’informations sur leur traitement.

Traitement en entrepôt

Lorsque les retours clients individuels arrivent à l’entrepôt de MasonHub, notre système et notre équipe :

Associent le colis entrant à sa RMA correspondante
Lancent le processus d’inspection pour déterminer si les articles peuvent être remis en stock
Mettent à jour les niveaux de stock en temps réel
Réceptionnent le ou les articles
Mettent à jour le statut du retour sur toutes les plateformes intégrées

Traitement des remboursements

MasonHub propose une fonctionnalité optionnelle de traitement automatisé des remboursements qui peut être activée pour votre compte. Cette automatisation rationalise le flux de remboursement tout en maintenant des mesures de contrôle qualité strictes.

Conditions de remboursement automatisé

Pour qu’un retour déclenche un remboursement automatique, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Tous les articles répertoriés sur la RMA ont été reçus
Tous les articles retournés sont vérifiés comme étant en bon état et sont enregistrés dans le stock disponible
Aucun article ne manque dans le colis de retour
Aucun article incorrect n’a été inclus dans le retour
Aucun article ne présente de signes de dommage ni n’est enregistré sous le statut endommagé

Flux de travail de remboursement

Lorsque ces conditions sont remplies, le processus suivant se déroule :

MasonHub finalise la réception de la RMA dans notre système
Un message de remboursement est automatiquement envoyé au portail Loop
Loop reçoit la confirmation et déclenche le remboursement sur votre plateforme e-commerce (ex. Shopify)
Le client reçoit son remboursement via son mode de paiement initial

Gestion des exceptions

Si des écarts sont constatés lors du traitement du retour, tels que :

Des articles manquants
Des marchandises endommagées
Des articles incorrects retournés
Des articles dans un état invendable

Le processus de remboursement automatique ne démarrera pas. Au lieu de cela, MasonHub suspendra l’envoi du message de remboursement à Loop et placera le retour dans la file d’attente “Needs Review” (À examiner), permettant à votre équipe d’étudier le cas et de décider de l’action appropriée directement dans le portail Loop.

Selon vos paramètres au sein de votre compte Loop, les remboursements peuvent être traités automatiquement si vous ne prenez aucune mesure sur ces retours après un certain nombre de jours suivant la livraison.

2. Intégration Happy Returns (gérée par MasonHub)

L’intégration Happy Returns fonctionne conjointement avec notre intégration Loop Returns pour offrir un modèle unique d’expédition consolidée qui profite à la fois aux marchands et aux clients.

Télécharger la fiche d’information sur le partenariat Loop x Happy Returns.

Avantages de la consolidation en Return Bar

Le processus de consolidation de Happy Returns offre plusieurs avantages :

Plusieurs retours individuels sont combinés en des expéditions groupées uniques
Les coûts d’expédition sont considérablement réduits grâce à la consolidation
L’impact environnemental est minimisé en réduisant les expéditions individuelles
L’efficacité du traitement est améliorée au niveau de l’entrepôt

Expérience client

Happy Returns s’est associé à Loop pour offrir aux marques une expérience de portail de retours personnalisée. L’expérience est identique à celle décrite ci-dessus dans la section Intégration Loop Returns, où les clients sont invités à choisir entre deux méthodes de retour distinctes : le retour par voie postale et le dépôt en Happy Returns Returns Bar.

Traitement en coulisses

Le processus de consolidation suit une séquence spécifique :

Les retours individuels sont collectés dans les points de dépôt Happy Returns Return Bar
Les articles sont envoyés à un centre de consolidation Happy Returns
Des expéditions groupées sont créées et envoyées à MasonHub
Un ASN (Advanced Shipment Notification - Avis d’expédition) est automatiquement généré dans les portails Happy Returns et Loop, ainsi que dans l’OMS (Order Management System) de MasonHub
MasonHub reçoit les expéditions consolidées accompagnées de manifestes détaillés
Les articles sont traités efficacement en masse

Traitement en entrepôt

Lorsque les ASN groupés arrivent à l’entrepôt de MasonHub, notre système et notre équipe :

Associent l’expédition entrante à son ASN correspondant
Lancent le processus d’inspection pour déterminer si les articles peuvent être remis en stock
Réceptionnent le ou les articles
Mettent à jour les niveaux de stock en temps réel dans le stock disponible ou endommagé
Mettent à jour le statut de l’ASN sur toutes les plateformes intégrées

Traitement des remboursements

Lorsque les retours sont déposés dans un point de dépôt Happy Returns Return Bar, les clients sont remboursés automatiquement dès que le Return Bar traite le retour.

3. Intégration PostCo (via API)

L’intégration PostCo représente une approche où un partenaire de retour tiers s’est directement intégré à l’API de MasonHub pour assurer une communication fluide entre les systèmes.

Cette approche a été développée et est maintenue par l’équipe de PostCo, et la même méthodologie pourrait être utilisée par d’autres partenaires de retour qui ne sont pas actuellement intégrés à MasonHub.

Architecture technique

L’intégration de PostCo se connecte directement à l’API de MasonHub, permettant :

La création automatisée de RMA
Des mises à jour régulières des statuts entre les systèmes
Le traitement automatisé des remboursements le cas échéant
Des fonctionnalités de suivi et de reporting détaillées

Expérience client

Lorsqu’un client doit effectuer un retour ou un échange, il commence son parcours sur votre portail de retours personnalisé PostCo. Le client génère une étiquette de retour prépayée et envoie son retour par colis à un centre de distribution MasonHub.

Traitement en coulisses

Une fois qu’un retour est initié :

PostCo crée automatiquement une RMA (Return Merchandise Authorization) à la fois dans PostCo et dans l’OMS (Order Management System) de MasonHub

Une fois qu’un retour est traité :

PostCo interroge périodiquement l’API de MasonHub pour obtenir les statuts des RMA et la disposition des stocks pour le ou les articles retournés
PostCo vérifie les exceptions et détermine si la RMA peut être remboursée automatiquement ou si elle doit être mise en attente d’examen pour que vous décidiez si le client doit être remboursé

Traitement en entrepôt

Lorsque les retours clients individuels arrivent à l’entrepôt de MasonHub, notre système et notre équipe :

Associent le colis entrant à sa RMA correspondante
Lancent le processus d’inspection pour déterminer si les articles peuvent être remis en stock
Mettent à jour les niveaux de stock en temps réel
Réceptionnent le ou les articles
Mettent à jour le statut du retour sur toutes les plateformes intégrées

Traitement des remboursements

PostCo propose une fonctionnalité optionnelle de traitement automatisé des remboursements qui peut être activée pour votre compte. Cette automatisation rationalise le flux de remboursement tout en maintenant des mesures de contrôle qualité strictes.

Veuillez vérifier auprès de PostCo ou de votre prestataire de retours pour connaître les spécificités.