MasonHub Support home pagelight logo
  1. Gérer les retours
  2. Loop Returns Integration Guide

​
Overview

Ce guide vous accompagnera dans l’intégration de votre compte Loop Returns avec notre système de gestion des commandes. Cette intégration permet un traitement fluide des retours clients, avec une synchronisation automatique entre Loop et notre système de gestion d’entrepôt (WMS).

​
Benefits of Integration

  • Création automatisée des autorisations de retour d’articles (RMA) dans notre système
  • Visibilité en temps réel du statut des retours
  • Notifications automatiques de remboursement lors du traitement des retours
  • Flux de retours simplifiés pour votre équipe et vos clients

​
Prerequisites

Avant de configurer votre intégration Loop, veuillez vous assurer des éléments suivants :

  1. Vous possédez un compte Loop Returns actif
  2. Votre boutique Shopify est connectée à Loop
  3. Vous avez configuré votre politique de retour et vos motifs de retour dans Loop
  4. Vous avez configuré vos méthodes d’expédition pour les échanges de retours (consultez la documentation Loop sur les General Settings et les Return Policy Settings pour obtenir des instructions) 
  5. La « Destination » MasonHub a été créée

​
Integration Setup Process

​
Step 1: Provide Admin Account Access

Nous aurons besoin d’un accès administrateur temporaire à votre compte Loop Returns afin de configurer l’intégration. Veuillez procéder comme suit :

  • Invitez notre équipe sur votre compte Loop avec un accès administrateur
  • Utilisez l’adresse e-mail que nous vous fournirons (nous demanderons un format spécifique)
  • Cet accès sera uniquement utilisé pour la configuration initiale, et les droits d’administrateur pourront être révoqués par la suite

​
Step 2: Complete the Integration Configuration

Nous vous fournirons un formulaire de configuration comprenant :

  1. Destination Identification : Ce numéro se trouve à la fin de l’URL une fois que vous avez créé votre destination MasonHub. 
  2. Return Reason Mapping : Associez vos motifs de retour Loop à nos motifs de retour MasonHub
  3. Workflow Preferences : Décidez quels flux de travail activer

​
Step 2a: Determine Workflow Preferences

Vous avez la possibilité de configurer l’intégration Loop pour rembourser automatiquement le client de l’une des manières suivantes avec Loop :

  1. Lorsque le RMA est en transit et que le premier scan de suivi a eu lieu (configuré dans Loop)
  2. Lorsque le RMA est livré à MasonHub (configuré dans Loop)
  3. Méthode recommandée - Lorsque MasonHub reçoit le RMA et que tous les articles sont en bon état et reçus avec le statut « Available » (configuré dans Loop + configuration MasonHub supplémentaire) 
    • Si vous choisissez cette option, vous devrez décider quels statuts de retour doivent déclencher des remboursements automatiques. 
      • Available - L’équipe des retours de MasonHub a jugé l’unité vendable sur la base de la procédure opérationnelle standard (SOP) de retour que vous avez fournie, et le produit sera réintégré dans l’inventaire sans inspection supplémentaire.
      • Damaged - L’unité est endommagée et invendable. L’équipe des retours a déterminé qu’aucune remise en état n’est possible.
      • Refurbish - L’unité a été reçue lors du retour, mais nécessite une remise en état avant d’être rendue disponible à la vente.
        • Vous devez créer une SOP détaillée définissant ce qui est qualifié de vendable ou de remboursable. Cette SOP doit être convenue mutuellement avec MasonHub, en particulier concernant le processus de remise en état, qui engendre généralement des coûts supplémentaires.

Note : Les retours partiels nécessiteront un examen manuel, quels que que soient les paramètres de remboursement automatique.

​
Step 3: Return Reason Mapping

Le formulaire contiendra un tableau avec :

  • Une liste des motifs de retour de votre compte Loop
  • Nos codes de motifs de retour standard
  • Une colonne vous permettant de faire correspondre chaque motif Loop à notre système

​
Step 4: Testing

Une fois l’intégration configurée, nous vous recommandons de :

  • Créer un retour test dans votre portail Loop
  • Suivre son parcours à travers le système
  • Confirmer que les messages de remboursement sont correctement transmis à Loop

​
How the Integration Works

​
Returns Process

  1. Le client initie un retour via votre portail Loop Returns
  2. Les informations de retour sont automatiquement envoyées à notre système
  3. Nous créons un RMA et nous préparons à recevoir le retour
  4. Lorsque le retour arrive, nous le traitons selon vos spécifications
  5. Le statut du retour est mis à jour dans les deux systèmes

​
Refund Processing

Lorsqu’un retour est traité :

Si tous les articles sont reçus en bon état :

  • Le retour est traité et clôturé dans notre système
  • Un message de remboursement est automatiquement envoyé à Loop
  • Loop traite le remboursement selon vos paramètres

Si certains articles sont endommagés ou ne sont pas en état d’être revendus :

  • Le retour est traité et clôturé dans notre système
  • Aucun message de remboursement automatique n’est envoyé
  • Le retour apparaît dans votre tableau de bord Loop sous « Needs Review »
  • Votre équipe peut décider manuellement de la manière de gérer le remboursement

Important Note : Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre tableau de bord Loop pour les retours nécessitant un examen. Loop peut avoir des paramètres permettant de rembourser automatiquement après une certaine période (généralement 2 semaines) si aucune action n’est entreprise.

​
Best Practices

  1. Monitor Initial Returns : Après le lancement de l’intégration, surveillez les premiers retours pour vous assurer de leur bon traitement
  2. Check “Needs Review” Regularly : Définissez un calendrier pour examiner tous les retours nécessitant une action manuelle
  3. Update Return Reason Mapping : Si vous ajoutez ou modifiez des motifs de retour dans Loop, informez-nous afin que nous puissions mettre à jour la correspondance
  4. Test After Updates : Chaque fois que Loop met à jour sa plateforme, effectuez un retour test pour vous assurer que l’intégration fonctionne toujours correctement

​
Troubleshooting

Problèmes courants et solutions :

  1. Returns Not Appearing in Our System : Vérifiez que votre compte Loop est correctement connecté à votre boutique Shopify
  2. Refund Messages Not Being Sent : Vérifiez les paramètres de votre flux de remboursement dans Loop
  3. Return Status Not Updating : Contactez MasonHub pour vous assurer que les configurations sont correctes

Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration Loop, veuillez contacter votre Client Success Manager ou ouvrir un ticket d’assistance à support@masonhub.co. 

​
Support

Pour les questions spécifiques à l’intégration :

Support Loop Returns :

​
FAQs

Q : Puis-je toujours traiter manuellement les retours dans Loop ? A : Oui, l’intégration n’affecte pas votre capacité à gérer manuellement les retours dans Loop.

Q : Que se passe-t-il si un client échange un article ? A : L’échange créera automatiquement à la fois un retour et une nouvelle commande dans notre système.

Q : Puis-je personnaliser le flux de remboursement en fonction de conditions spécifiques ? A : Actuellement, l’intégration prend en charge l’envoi de messages de remboursement complet pour les retours en bon état. Pour les remboursements partiels ou les conditions spéciales, vous devrez les gérer dans le tableau de bord Loop.

Q : Comment savoir si un retour nécessite mon examen ? A : Les retours nécessitant un examen apparaîtront dans votre tableau de bord Loop sous la section « Needs Review ».

Q : Puis-je mettre à jour mes motifs de retour après l’intégration ? A : Oui, mais vous devrez nous informer des changements afin que nous puissions mettre à jour la correspondance dans notre système.