- Gérer les retours
- Créer des retours (RMA)
Gérer les retours
Créer des retours (RMA)
Aperçu
MasonHub exige qu’une RMA soit créée dans le système avant que l’expédition de retour n’arrive à l’entrepôt. Si vous n’utilisez pas d’intégration tierce pour gérer vos retours, vous devrez créer manuellement des autorisations de retour de marchandise (RMA) dans l’OMS de MasonHub.
Créer des retours
Les retours peuvent être créés dans l’OMS de MasonHub de deux manières : accédez à RMAs > Create RMA, ou recherchez la commande et sélectionnez Create RMA directement depuis la page de la commande.
- Accédez à la commande et cliquez sur Create RMA.
- Le formulaire de RMA sera généré pour vous, avec les coordonnées du client pré-remplies.
- Laissez l’option Generate Return Label cochée si vous souhaitez que MasonHub génère l’étiquette de retour pour vous.
- Si vous générez l’étiquette de retour séparément, décochez Generate Return Label. Vous devrez alors ajouter le numéro de suivi dans le champ Package ID.
- La section Line Items sera pré-remplie avec tous les SKU de la commande. Ajustez les articles et la quantité si nécessaire pour refléter ce qui est retourné.
- Sélectionnez le Return Reason Code approprié dans le menu déroulant.
- Submit. Si vous avez laissé Generate Return Label coché, l’étiquette de retour sera créée et disponible pour le téléchargement une fois que vous aurez soumis la RMA.
Vous pouvez suivre le statut de la RMA depuis la page RMA. Consultez l’article Statuts des retours (RMA) pour plus d’informations.
| NOTE IMPORTANTE : La création d’une RMA dans l’OMS de MasonHub ne déclenchera pas automatiquement un remboursement pour votre client. Vous devrez traiter le remboursement via Shopify. Consultez la documentation de Shopify sur la façon de rembourser une commande. |
La création de la RMA à partir de la page de la commande pré-remplira les coordonnées du client et de la commande sur le formulaire de retour.
Décochez Generate Return Label si vous générez l’étiquette de retour séparément. Vous devrez alors ajouter le numéro de suivi dans le champ Package ID.
La section Line Items sera pré-remplie avec tous les SKU de la commande. Ajustez les articles et la quantité si nécessaire pour refléter ce qui est retourné. Sélectionnez le Return Reason Code approprié dans le menu déroulant et soumettez.
Créer des retours (RMA) | Tutoriel vidéo
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