Cumplimiento de pedidos de TikTok con MasonHub

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Configuración de la integración con TikTok

¡MasonHub está listo para cumplir con tus pedidos de TikTok! La buena noticia es que la configuración es sencilla y no requiere de nuevas integraciones ni cambios de sistema en MasonHub. Toda la configuración se realiza del lado de TikTok.

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Para usuarios de Shopify

Si utilizas Shopify, conectarte a TikTok es muy sencillo. Solo instala la aplicación TikTok For Shopify y gestiona tu configuración a través de TikTok Shop. Te recomendamos familiarizarte con la TikTok Shop Academy y especialmente con las preguntas frecuentes de TikTok para Shopify.

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Para otras plataformas

Algunos clientes utilizan aplicaciones de terceros o Pipe17 para una integración directa con TikTok. Aunque estas opciones ofrecen funciones adicionales, ten en cuenta que puede haber procesos de configuración y posibles tarifas a considerar.

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Antes del lanzamiento

¿Planeas implementar TikTok Shop? Por favor, notifica a tu gerente de cuenta para que podamos estar alerta y apoyarte según sea necesario.

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Cómo fluyen los pedidos de TikTok a MasonHub

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Procesamiento automático de pedidos en Shopify

Si utilizas TikTok Shop en Shopify, no necesitas hacer nada adicional para enviar los pedidos al OMS de MasonHub, siempre y cuando utilices el flujo estándar de Shopify Flow para solicitar el cumplimiento (Request Fulfillment) de los pedidos asignados a la ubicación de MasonHub.

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Entendiendo la retención de 1 hora de TikTok

TikTok Shop coloca automáticamente un estado de retención “On Hold” de 1 hora en los pedidos en Shopify para dar tiempo a los clientes de cancelar su pedido si así lo desean. Una vez que esta retención se libera automáticamente en Shopify, tu Shopify Flow solicitará el cumplimiento sin ninguna intervención de tu parte.

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Cómo se ve el cronograma estándar de un pedido de TikTok

Esto es lo que puedes esperar ver en el historial (timeline) de tu pedido en Shopify:

Como puedes ver, todo el proceso ocurre de forma automática. El único retraso es la retención estándar de 1 hora de TikTok, después de la cual tu pedido fluye directamente a MasonHub para su cumplimiento.

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Desafíos comunes con los pedidos y soluciones

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Falta de información del cliente

El error más común que vemos es que los pedidos se importan sin la información del cliente. Esto ocurre típicamente cuando tu servicio de envío preferido está configurado por defecto como “TikTok Shipping”, el cual espera que las etiquetas se creen en TikTok en lugar de que lo haga tu 3PL.

Cómo solucionar esto:

Para logística 3PL como MasonHub, necesitarás configurar una plantilla de envío (Shipping Template):

1. Ve a seller-us.tiktok.com
2. Navega a Shipping → Shipping Templates
3. Haz clic en “Add new Template”
4. Completa el proceso de configuración

Puedes actualizar tu servicio de envío preferido en cualquier momento en Shipping > Shipping Options en https://seller-us.tiktok.com/logistics/delivery

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Retraso en la verificación de la dirección

TikTok retiene la información de la dirección del cliente hasta que se verifica el pago, lo cual puede tomar algún tiempo. Asegúrate de que tu sistema pueda manejar este retraso para evitar el rechazo de pedidos. Los usuarios de Shopify pueden crear flujos de trabajo especializados utilizando la aplicación FLOW de Shopify, mientras que los usuarios de la API deben desarrollar sistemas para gestionar los pedidos durante este período de verificación.

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Direcciones encriptadas

A veces TikTok encripta las direcciones de los clientes, lo que provoca el rechazo del pedido. Asegúrate de que la configuración de cuenta adecuada esté habilitada durante tu incorporación (onboarding) a TikTok para proporcionar la información del cliente necesaria para las etiquetas de envío.

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Requisitos del número de seguimiento (Tracking Number)

TikTok puede retener el pago hasta que los pedidos se marquen como cumplidos con un número de seguimiento. No te preocupes: MasonHub envía los pedidos estándar el mismo día si se crean en nuestro OMS antes del mediodía, y los pedidos urgentes antes de las 2:00 p. m. hora local. Priorizamos el cumplimiento oportuno con información de seguimiento para ayudarte a evitar retrasos en los pagos o cancelaciones de pedidos.

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Cómo obtener ayuda

Aunque la integración con TikTok tiene algunas particularidades únicas, abordar estos desafíos desde el principio te ayudará a integrar de manera fluida las ventas de TikTok en tu flujo de trabajo. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte en cada paso del camino, así que no dudes en contactarnos para recibir orientación personalizada.

¡Felices ventas en TikTok con MasonHub! 🚀