Faltantes de inventario en órdenes y reembolso a su cliente

Existen casos excepcionales en los que MasonHub no puede completar un pedido en su totalidad después de haber sido aceptado. Esto sucede cuando se descubre que el último artículo restante está dañado, o si hubo un conteo incorrecto de inventario.

En estos casos, MasonHub registrará como faltante (short) el artículo o artículos del pedido en nuestro OMS y actualizará Shopify en consecuencia. Luego, usted deberá reembolsar a su cliente en Shopify.

Suscríbase a la notificación de Faltantes en Órdenes (Order Shorts) para recibir correos electrónicos en tiempo real cada vez que MasonHub procese un pedido pero no pueda surtir un artículo.

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Faltantes de Orden en el OMS de MasonHub

En el OMS de MasonHub, verá los artículos faltantes en la parte inferior del pedido. MasonHub también le notificará por correo electrónico cuando esto ocurra para que pueda reembolsar a su cliente.

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Faltantes de Orden en Shopify

MasonHub también enviará el mensaje de faltante de vuelta a Shopify y etiquetará la orden con “MasonHub: shorted”.

• El pedido estará en estado Partially fulfilled (Parcialmente surtido) si solo una parte del pedido tuvo faltantes.
• El pedido estará en estado Unfulfilled (No surtido) si la totalidad del pedido tuvo faltantes.
• Los artículos surtidos estarán en estado Fulfilled (Surtido) con un número de seguimiento.
• Los artículos faltantes quedarán en estado Unfulfilled (No surtido) para que pueda reembolsar al cliente.

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Proceso de Reembolso en Shopify

PASO IMPORTANTE: Desmarque “Restock items” (Reabastecer artículos) al eliminar un artículo; estará marcado por defecto. Si no lo desmarca, inflará sus conteos de inventario en Shopify y venderá de más el artículo.

Para procesar el reembolso:

1. Desplácese hasta la parte superior del pedido y haga clic en el enlace Refund (Reembolsar).
   
2. Verá los artículos Unfulfilled (No surtidos) que puede reembolsar.
3. Desmarque Restock items al eliminar un artículo; estará marcado por defecto. Si no lo desmarca, inflará sus conteos de inventario en Shopify y venderá de más el artículo.
4. Deje marcada la opción Send a notification to the customer (Enviar una notificación al cliente) para notificar al cliente sobre el reembolso.

PASO IMPORTANTE: Desmarque “Restock items” (Reabastecer artículos) al eliminar un artículo; estará marcado por defecto. Si no lo desmarca, inflará sus conteos de inventario en Shopify y venderá de más el artículo.