Prévention de la fraude

MasonHub n’est pas responsable de la gestion des commandes potentiellement frauduleuses dans votre boutique et n’est pas équipé pour cela. Une fois qu’une commande est créée dans l’OMS de MasonHub, nous suivrons les procédures opérationnelles normales pour l’exécuter dans le respect de nos SLA.

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Que faire si vous suspectez des commandes frauduleuses

Si vous suspectez la présence de commandes frauduleuses nécessitant une attention urgente, contactez immédiatement support@masonhub.co et votre Account Manager. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d’arrêter l’exécution des commandes en cours de traitement, mais, moyennant des frais, notre équipe fera de son mieux pour vous aider à annuler les commandes que vous identifiez comme potentiellement frauduleuses. Vous pouvez annuler vous-même dans l’OMS toutes les commandes qui ne sont pas encore en cours de traitement.

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Prévenir les commandes frauduleuses lors du passage à la caisse

Il existe un certain nombre d’entreprises et d’applications qui s’intègrent aux paniers d’achat pour fournir une analyse des fraudes et même mettre en attente les commandes suspectes avant de finaliser le paiement.

Fraud Protect for Shopify Payments est entièrement intégré à la boutique du marchand. Une fois inscrits, les marchands paient des frais minimes pour chaque commande protégée. Si une commande est signalée pour fraude, elle ne sera pas marquée comme payée et ne sera pas créée dans l’OMS de MasonHub. En cas de rétrofacturation, Shopify couvre le montant et le marchand est dégagé de toute responsabilité.

Par défaut, Shopify fournit des indicateurs d’analyse de fraude et des e-mails de notification de commande si vous y êtes abonné. Cependant, cela n’empêchera pas la commande d’être créée dans l’OMS de MasonHub. Vous devrez surveiller vos commandes et tenter de les annuler ou contacter support@masonhub.co et votre Account Manager.

Shopify propose également la prise en charge d’applications de fraude tierces que vous pouvez installer sur votre boutique.

Si vous n’utilisez pas Shopify, des services comme Kount, Bolt ou Forter peuvent être de bonnes options pour votre entreprise.