Traiter les commandes TikTok avec MasonHub

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Configuration de l’intégration TikTok

MasonHub est prêt à traiter vos commandes TikTok ! La bonne nouvelle est que la configuration est simple et ne nécessite aucune nouvelle intégration ni modification de système dans MasonHub. Toute la configuration se fait du côté de TikTok.

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Pour les utilisateurs de Shopify

Si vous utilisez Shopify, la connexion à TikTok est simple. Il vous suffit d’installer l’application TikTok For Shopify et de gérer vos paramètres via TikTok Shop. Nous vous recommandons de vous familiariser avec la TikTok Shop Academy et plus particulièrement avec la FAQ TikTok pour Shopify.

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Pour les autres plateformes

Certains clients utilisent des applications tierces ou Pipe17 pour une intégration directe avec TikTok. Bien que ces options offrent des fonctionnalités supplémentaires, gardez à l’esprit qu’il peut y avoir des processus de configuration et des frais potentiels à prendre en compte.

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Avant votre lancement

Vous prévoyez de lancer TikTok Shop ? Veuillez en informer votre responsable de compte afin que nous puissions être vigilants et vous accompagner au besoin.

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Comment les commandes TikTok sont transmises à MasonHub

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Traitement automatique des commandes dans Shopify

Si vous utilisez TikTok Shop dans Shopify, vous n’avez rien d’autre à faire pour envoyer les commandes vers l’OMS de MasonHub — à condition d’utiliser le flux standard Shopify Flow pour demander l’exécution des commandes (Request Fulfillment) attribuées à l’emplacement MasonHub.

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Comprendre la mise en attente d’une heure de TikTok

TikTok Shop applique automatiquement un statut “En attente” (On Hold) d’une durée d’une heure sur les commandes dans Shopify pour donner aux clients le temps d’annuler éventuellement leur commande. Une fois cette attente automatiquement levée dans Shopify, votre Shopify Flow demandera l’exécution de la commande (Request Fulfillment) sans aucune intervention de votre part.

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À quoi ressemble un cycle de commande TikTok standard

Voici ce que vous pouvez vous attendre à voir dans l’historique de votre commande Shopify :

Comme vous pouvez le constater, l’ensemble du processus se déroule automatiquement. Le seul délai est l’attente standard d’une heure imposée par TikTok, après quoi votre commande est directement transmise à MasonHub pour exécution.

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Problèmes de commande courants et solutions

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Informations client manquantes

L’erreur la plus courante que nous constatons est l’importation de commandes sans les informations du client. Cela se produit généralement lorsque votre service d’expédition préféré est configuré par défaut sur “TikTok Shipping”, qui s’attend à ce que les étiquettes soient créées dans TikTok plutôt que par votre 3PL.

Comment résoudre ce problème :

Pour les logisticiens 3PL comme MasonHub, vous devez configurer un modèle d’expédition (Shipping Template) :

1. Allez sur seller-us.tiktok.com
2. Accédez à Shipping → Shipping Templates
3. Cliquez sur “Add new Template”
4. Terminez le processus de configuration

Vous pouvez mettre à jour votre service d’expédition préféré à tout moment sous Shipping > Shipping Options à l’adresse https://seller-us.tiktok.com/logistics/delivery

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Retard dans la vérification de l’adresse

TikTok retient les informations d’adresse du client jusqu’à ce que le paiement soit vérifié, ce qui peut prendre un certain temps. Assurez-vous que votre système peut gérer ce délai afin d’éviter les rejets de commande. Les utilisateurs de Shopify peuvent créer des flux de travail spécialisés à l’aide de l’application FLOW de Shopify, tandis que les utilisateurs d’API doivent développer des systèmes pour gérer les commandes pendant cette période de vérification.

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Adresses chiffrées

Parfois, TikTok chiffre les adresses des clients, ce qui entraîne le rejet de la commande. Assurez-vous que les paramètres de compte appropriés sont activés lors de votre intégration TikTok afin de fournir les informations client nécessaires aux étiquettes d’expédition.

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Exigences relatives aux numéros de suivi

TikTok peut retenir le paiement jusqu’à ce que les commandes soient marquées comme traitées avec un numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas — MasonHub expédie les commandes standards le jour même si elles sont créées dans notre OMS avant midi, et les commandes express avant 14h, heure locale. Nous priorisons une exécution rapide avec informations de suivi pour vous éviter des retards de paiement ou des annulations de commande.

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Obtenir de l’aide

Bien que l’intégration de TikTok présente quelques particularités uniques, le fait de résoudre ces difficultés dès le départ vous aidera à intégrer de manière transparente les ventes TikTok dans votre flux de travail. Notre équipe d’assistance est là pour vous aider à chaque étape, alors n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.

Bonnes ventes sur TikTok avec MasonHub ! 🚀