Manquants sur commande et remboursement de votre client

Il arrive parfois, dans de rares cas, que MasonHub ne puisse pas honorer l’intégralité d’une commande après qu’elle a été acceptée. Cela se produit lorsque le dernier article restant s’avère endommagé, ou qu’il y a eu une erreur de comptage de l’inventaire.

Dans ces cas, MasonHub passera le ou les articles en manquant (short) sur la commande dans notre OMS et mettra à jour Shopify en conséquence. Vous devrez ensuite rembourser votre client dans Shopify.

Abonnez-vous à la notification Order Shorts pour recevoir des e-mails en temps réel dès que MasonHub traite une commande mais n’est pas en mesure d’honorer un article.  

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Manquant de commande (Order Short) dans l’OMS de MasonHub

Dans l’OMS de MasonHub, vous verrez le ou les articles manquants au bas de la commande. MasonHub vous informera également par e-mail lorsque cela se produit afin que vous puissiez rembourser votre client.

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Manquant de commande (Order Short) dans Shopify

MasonHub renverra également le message de manquant à Shopify et ajoutera le tag “MasonHub: shorted” à la commande.

• La commande sera au statut Partiellement traitée (Partially fulfilled) si seule une partie de la commande était manquante.
• La commande sera au statut Non traitée (Unfulfilled) si l’intégralité de la commande était manquante.
• Le ou les articles expédiés seront au statut Traitée (Fulfilled) avec un numéro de suivi.
• Le ou les articles manquants seront au statut Non traitée (Unfulfilled) afin que vous puissiez rembourser le client.

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Processus de remboursement dans Shopify

ÉTAPE IMPORTANTE : Décochez « Réapprovisionner les articles » (Restock items) lorsque vous supprimez un article ; cette option est cochée par défaut. Si vous ne la décochez pas, vous gonflerez artificiellement vos niveaux de stock dans Shopify et vous vendrez des articles en surstock.

Pour traiter le remboursement :

1. Faites défiler jusqu’en haut de la commande et cliquez sur le lien Rembourser (Refund).
   
2. Vous verrez le ou les articles Non traités (Unfulfilled) que vous pouvez rembourser. 
3. Décochez Réapprovisionner les articles (Restock items) lorsque vous supprimez un article ; cette option est cochée par défaut. Si vous ne la décochez pas, vous gonflerez artificiellement vos niveaux de stock dans Shopify et vous vendrez des articles en surstock.
4. Laissez l’option Envoyer une notification au client cochée pour informer le client du remboursement.

ÉTAPE IMPORTANTE : Décochez « Réapprovisionner les articles » (Restock items) lorsque vous supprimez un article ; cette option est cochée par défaut. Si vous ne la décochez pas, vous gonflerez artificiellement vos niveaux de stock dans Shopify et vous vendrez des articles en surstock.